Với vai trò trung tâm trong tham mưu, điều phối và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm về cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính, Văn phòng UBND tỉnh góp phần giúp tỉnh liên tiếp giữ vị trí dẫn đầu về Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, được UBND tỉnh khen thưởng về công tác cải cách hành chính giai đoạn 2020 - 2025.
Nỗ lực đồng bộ
Thời gian qua, Văn phòng UBND tỉnh đã chủ động tham mưu xây dựng Chương trình công tác trọng tâm của UBND tỉnh. Tất cả các nhiệm vụ đều tập trung vào mục tiêu đẩy mạnh cải cách hành chính, nhất là cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ hành chính.
 |
| Văn phòng UBND tỉnh tham mưu tổ chức lại bộ máy hành chính công hiệu quả hơn. - Trong ảnh: Nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC. Ảnh: N.M |
Một loạt giải pháp được Văn phòng UBND tỉnh tham mưu triển khai như, ban hành Chỉ thị số 04/CT-UBND ngày 8.3.2024 về thúc đẩy cải cách TTHC, cải thiện dịch vụ công trực tuyến, duy trì công khai danh sách các cá nhân, đơn vị trễ hẹn giải quyết hồ sơ hành chính. Kết quả, toàn tỉnh có tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng/trước hạn luôn trên 99%, thuộc nhóm dẫn đầu cả nước.
Đặc biệt, việc chủ trì triển khai đồng bộ Chỉ số 766 - Chỉ số phục vụ người dân và DN - là minh chứng rõ ràng cho vai trò dẫn dắt của Văn phòng. Với những kế hoạch cụ thể, đôn đốc quyết liệt, Bình Định đạt
90,59 điểm, cùng Cà Mau hiện là hai địa phương duy nhất trong nhóm xuất sắc toàn quốc.
Cùng với đó, Văn phòng UBND tỉnh cũng tham mưu tổ chức lại bộ máy hành chính công hiệu quả hơn, như đưa Bộ phận Một cửa TP Quy Nhơn và BHXH tỉnh về Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để tinh gọn, thuận lợi trong phục vụ. Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để thực hiện thủ tục về BHXH, bà Nguyễn Thị Minh (52 tuổi, ở xã Nhơn Hội, TP Quy Nhơn) cho hay: “Cơ sở vật chất của Trung tâm rất khang trang, sạch sẽ. Các quầy làm việc được bố trí rõ ràng, có bảng hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu. Tôi chỉ mất khoảng 15 phút để hoàn thành hồ sơ, được cán bộ tiếp nhận tận tình chỉ dẫn từng bước, không phải đi lại nhiều lần như trước đây”.
Nhiều người dân đánh giá cao sự chuyển biến về thái độ phục vụ của đội ngũ làm nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả TTHC. Chị Trần Thị Thủy, chủ cơ sở kinh doanh ở TP Quy Nhơn, cho biết: “Tôi được hướng dẫn và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến về thủ tục đăng ký kinh doanh một cách nhanh chóng và thuận lợi. Nhìn chung, tôi có trải nghiệm thoải mái với cách phục vụ của các nhân viên tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh”.
Tiếp tục đổi mới
Trên nền tảng kết quả nổi bật giai đoạn 2020 - 2025, Văn phòng UBDN tỉnh xác định rõ bước tiếp theo là đột phá, sáng tạo và đồng bộ hơn trong thực hiện nhiệm vụ tham mưu, tổng hợp và điều phối các hoạt động cải cách hành chính. Tại Hội nghị triển khai phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm cải cách hành chính giai đoạn 2026 - 2030 vừa qua, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh Võ Gia Nghĩa cho biết: Trọng tâm cải cách sẽ tiếp tục đặt vào TTHC, với mục tiêu tạo thuận lợi tối đa cho người dân, DN.
Đáng chú ý, Văn phòng tiếp tục triển khai thực thi phương án cắt giảm thời gian giải quyết 407 TTHC đã được Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt (tỷ lệ thời gian cắt giảm bình quân 43,86%). Đồng thời, tiếp tục rà soát các TTHC có liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, đời sống nhân dân để kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét bãi bỏ các thành phần hồ sơ, điều kiện kinh doanh không cần thiết, không hợp lý làm phát sinh chi phí tuân thủ cho DN.
Cùng với đó, Văn phòng triển khai nhiều giải pháp đổi mới mạnh mẽ trong tổ chức xử lý TTHC. Trước hết là cải tiến quy trình xử lý nội bộ, rà soát 527 thủ tục nội bộ, từng bước điện tử hóa toàn bộ quy trình, tăng tính minh bạch và kiểm soát. Đồng thời, xác lập các chỉ số đánh giá hiệu quả giải quyết trực tuyến, phục vụ điều hành linh hoạt.
Với nhiều nhiệm vụ chiến lược trong thời gian đến, Văn phòng UBND tỉnh không chỉ dừng lại ở việc tham mưu cải cách hành chính, mà còn giữ vai trò trung tâm đổi mới kỹ thuật và nâng cao chất lượng phục vụ, từng bước hiện thực hóa một nền hành chính văn minh, minh bạch, phục vụ.
NGUYỄN MUỘI
