An Lão nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, chuyển mạnh từ "quản lý" sang "phục vụ"

Theo dõi Báo Gia Lai trên Google News

(GLO)- Năm 2025, xã An Lão được xếp loại xuất sắc, đứng thứ 9/135 xã, phường về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Kết quả này cho thấy quyết tâm của xã miền núi trong xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại, chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”.

ong-truong-van-chin-thon-tan-lap-duoc-can-bo-chuyen-mon-huong-dan-chi-tiet-tan-tinh.jpg
Ông Trương Văn Chín (thôn Tân Lập) được cán bộ chuyên môn hướng dẫn chi tiết, tận tình. Ảnh: Quang Tấn

Sáng 1-4, ông Trương Văn Chín (ở thôn Tân Lập) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão để thực hiện thủ tục tách thửa đất đai cho con. Ông Chín được cán bộ chuyên môn hướng dẫn chi tiết, tận tình.

Ông Chín chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục tách thửa; bữa trước còn thiếu giấy tờ, cán bộ ở đây hướng dẫn rất nhiệt tình, cụ thể. Nay tôi lên bổ sung hồ sơ còn thiếu và đã được tiếp nhận hồ sơ để thực hiện các bước tiếp theo”.

Còn chị Đinh Thị Mên (ở thôn 3) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão thực hiện thủ tục công chứng giấy tờ để học nghề, được cán bộ hỗ trợ nhanh chóng. Chị Mến nhận xét Trung tâm khang trang, sạch sẽ, thoáng mát; phong cách phục vụ của cán bộ rất thân thiện, tạo cảm giác hài lòng cho người dân.

Thời gian qua, hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão được tổ chức khoa học, bài bản, bảo đảm đúng quy định pháp luật; đồng thời thực hiện công khai, minh bạch và an toàn thông tin.

Công tác phối hợp giữa các cơ quan có thẩm quyền được duy trì chặt chẽ, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ. Cùng với bố trí đúng người, đúng việc, Trung tâm đặc biệt chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là trong các lĩnh vực nhạy cảm, phức tạp.

an-lao-tiep-tuc-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-hanh-chinh-cong-chuyen-manh-tu-quan-ly-sang-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep.jpg
An Lão tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, chuyển mạnh từ “quản lý” sang "phục vụ" người dân và doanh nghiệp. Ảnh: Quang Tấn

Ông Nguyễn Văn Minh - chuyên viên của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão - cho biết: “Chúng tôi luôn hướng dẫn cụ thể các loại giấy tờ còn thiếu, có bảng danh mục rõ ràng để bà con bổ sung, hạn chế đi lại nhiều lần, nhất là đối với các TTHC trên lĩnh vực đất đai”.

Nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ TTHC, Trung tâm đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết TTHC trên môi trường điện tử. Đây là bước chuyển rõ nét trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại địa bàn miền núi.

Bà Nguyễn Thị Nguyệt - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão - cho biết: “Các tổ công nghệ cộng đồng và cán bộ chú trọng hướng dẫn người dân từng bước nộp hồ sơ, nhận kết quả trên môi trường điện tử. Lãnh đạo Trung tâm thường xuyên kiểm tra, giám sát, nhắc nhở cán bộ nâng cao trách nhiệm trong giải quyết thủ tục”.

Nhờ đó, năm 2025, hoạt động triển khai dịch vụ công trực tuyến đạt nhiều kết quả tích cực, với 2.406 hồ sơ trực tuyến mức độ một phần và 348 hồ sơ trực tuyến toàn trình. Chất lượng phục vụ theo bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của xã An Lão đạt 94,6/100 điểm, xếp loại xuất sắc.

Trong hoạt động của hệ thống chính trị, 100% cán bộ, công chức sử dụng chữ ký số cá nhân; toàn bộ văn bản (trừ văn bản mật) được xử lý trên môi trường mạng. Khoảng 80% cán bộ đã làm chủ kỹ năng số và ứng dụng công nghệ, trí tuệ nhân tạo trong quản lý, điều hành.

Còn trong quý I-2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão tiếp nhận và giải quyết 1.659 hồ sơ, tất cả đều nộp trực tuyến, đạt 100%; tỷ lệ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 99,34%; tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử đạt 100%.

Trung tâm đang công khai 649 TTHC, trong đó 414 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã và 235 thủ tục thuộc thẩm quyền của cấp tỉnh được tiếp nhận phi địa giới hành chính. Dù số lượng TTHC tăng, xã An Lão vẫn tập trung nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, quyết tâm xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại.

Bà Nguyễn Thị Nguyệt cho biết thêm: “Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, chuyển mạnh từ “quản lý” sang "phục vụ" người dân và doanh nghiệp, thời gian tới xã An Lão sẽ đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao kỹ năng số cho người dân; khuyến khích tăng tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến.

Đồng thời, địa phương chú trọng hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, phát huy vai trò các tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, qua đó từng bước xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại và phục vụ ngày càng hiệu quả hơn”.

Có thể bạn quan tâm

Hàng nghìn dự án được tháo gỡ vướng mắc: Người mua nhà hưởng lợi gì?

Hàng nghìn dự án được tháo gỡ vướng mắc: Người mua nhà hưởng lợi gì?

(GLO)- Việc rà soát, tháo gỡ khó khăn cho hàng nghìn dự án tồn đọng được kỳ vọng khơi thông nguồn lực đất đai, bổ sung nguồn cung nhà ở và tạo thêm cơ hội cho người mua. Để hưởng lợi thực chất, các dự án phải hoàn thiện pháp lý và đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh bất động sản.

Đi chùa, nhà thờ online có gì hot?

Đi chùa, nhà thờ online: Trải nghiệm tâm linh ảo gây sốt

(GLO)- Không cần bước chân ra khỏi nhà, chỉ với một link, người dùng Internet có thể hóa thân thành chú tiểu để lễ Phật, ngồi thiền, lần tràng hạt hoặc bước vào một nhà thờ ảo để thắp nến, cầu nguyện, nghe thánh ca đang trở thành hiện tượng thú vị trên mạng xã hội.

Tiếp sức con em người lao động vững bước đến trường

Tiếp sức con em người lao động vững bước đến trường

(GLO)- Những suất học bổng từ các doanh nghiệp giúp con em người lao động có hoàn cảnh khó khăn giảm bớt gánh nặng chi phí học tập, tiếp thêm động lực vươn lên. Sự hỗ trợ bền bỉ ấy còn thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người lao động và cộng đồng, góp phần vun đắp những ước mơ học tập.

Đồng hành cùng thai phụ khó khăn

Đồng hành cùng thai phụ khó khăn

(GLO)- Chương trình hỗ trợ “Phụ nữ mang thai có hoàn cảnh khó khăn” tại tỉnh Gia Lai do Trung ương Hội Liên hiệp phụ nữ Việt Nam phối hợp tổ chức nhằm giúp các thai phụ được tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản, theo dõi thai kỳ và chuẩn bị tốt hơn cho quá trình sinh nở.

Khởi công xây dựng nhà Chữ thập đỏ, tặng quà tại xã Ia Ly

Khởi công xây dựng nhà Chữ thập đỏ, tặng quà tại xã Ia Ly

(GLO)- Ngày 30-10, Hội Chữ thập đỏ tỉnh Gia Lai phối hợp với đoàn từ thiện Bình Thạnh (TP. Hồ Chí Minh) tổ chức khởi công xây dựng mới và sửa chữa nhà Chữ thập đỏ cho 2 hộ nghèo tại xã Ia Ly; đồng thời trao tặng trang thiết bị, đồ dùng phục vụ sinh hoạt và học tập cho Trường Mẫu giáo Ia Ly.

null