Xã Phú Túc có diện tích gần 358 km² và dân số trên 37.200 người. Địa bàn rộng, dân cư phân tán, giao thông cách trở là những thách thức đặt ra đối với xã Phú Túc trong công tác tổ chức bộ máy và cung cấp dịch vụ hành chính công.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Túc (cơ sở 1), không khí làm việc rất nghiêm túc và khẩn trương. Cán bộ, công chức có mặt từ sớm để tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Biển hiệu, quy trình, bảng hướng dẫn được cập nhật đầy đủ theo đơn vị hành chính mới. Hệ thống một cửa điện tử đã bắt đầu vận hành, dù còn sử dụng song song nền tảng của tỉnh và dịch vụ công quốc gia.
Anh Ksor Phiên-Công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Túc-chia sẻ: “Mô hình mới hiện đại, có số thứ tự rõ ràng nên hoạt động trật tự hơn. Dù còn một số thủ tục mới tiếp cận còn bỡ ngỡ nhưng chúng tôi cố gắng quen dần. Đây là bước chuyển mình lớn, giúp chính quyền phục vụ người dân tốt hơn”.
Để đáp ứng yêu cầu thực tế trên địa bàn rộng lớn, ngày 1-7, chính quyền xã đã đưa vào hoạt động thêm Trung tâm Phục vụ hành chính công cơ sở 2 đặt tại xã Ia Mláh (cũ). Quyết định này góp phần giảm tải cho cơ sở 1, đồng thời giúp người dân ở vùng sâu, vùng xa như Ia Mláh, Đất Bằng rút ngắn khoảng cách địa lý khi cần giải quyết thủ tục hành chính.
Trong tuần đầu tiên vận hành, cơ sở 2 đã tiếp nhận hàng chục hồ sơ liên quan đến chứng thực, khai sinh, hộ tịch, bảo hiểm… Mỗi ngày có trên 10 lượt người dân đến làm việc. Anh Nay Kưu (buôn Ia Rnho) cho biết: “Nhà tôi cách trung tâm xã khoảng 17 km nên khi Trung tâm Phục vụ hành chính công có cơ sở ở Ia Mláh, tôi đi lại thuận tiện hơn. Cán bộ hướng dẫn rất tận tình”.
Tại 2 cơ sở, đội ngũ cán bộ. công chức đều thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tâm, linh hoạt. Những hồ sơ vượt quá thẩm quyền hoặc có yếu tố chuyên môn sâu được chủ động liên hệ giữa cơ sở 1 và 2 để phối hợp xử lý.
Chị Rơ Com H’Khuyên-Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tại cơ sở 2-thông tin: “Ban đầu, chúng tôi gặp khó khăn vì hệ thống chưa liên thông hoàn toàn. Tuy nhiên, chúng tôi luôn hỗ trợ nhau, gọi điện đến cơ sở chính hoặc các phòng chuyên môn để đảm bảo giải quyết hồ sơ đúng quy trình”.
Theo ông Đỗ Minh Hiếu-Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã: Việc bố trí 2 cơ sở hành chính là bước đi cần thiết. Sau sáp nhập, địa bàn xã rộng, dân số đông, nếu chỉ có 1 điểm thì không thể đảm bảo phục vụ thuận tiện cho những người dân ở vùng xa trung tâm.
Từ ngày 1 đến 8-7, 2 cơ sở của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Túc đã tiếp nhận tổng cộng 137 hồ sơ, trong đó có 39 hồ sơ trực tuyến, 98 hồ sơ trực tiếp.
Trung tâm đã giải quyết 90 hồ sơ (gồm 69 hồ sơ trước hạn, 1 hồ sơ đúng hạn, 20 hồ sơ trễ do lỗi kỹ thuật). Hiện còn lại 47 hồ sơ đang xử lý, trong đó có 42 hồ sơ trong hạn và 5 hồ sơ trễ hạn do hệ thống kỹ thuật. Tổng lệ phí hành chính thu được trong tuần đầu là 3.955.000 đồng, trong đó, 674.000 đồng được thu trực tuyến.
Hiện cả 2 cơ sở của Trung tâm đang tiếp tục hoàn thiện về hạ tầng kỹ thuật, nâng cao chất lượng đội ngũ, từng bước số hóa quy trình xử lý hồ sơ.
Công tác phối hợp nội bộ được duy trì chặt chẽ, liên thông giữa các bộ phận từ tiếp nhận đến thẩm định và trả kết quả, hướng tới một nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả.
Trong thời gian tới, với sự chỉ đạo sát sao của chính quyền địa phương và sự đồng thuận của người dân, xã Phú Túc phấn đấu trở thành điểm sáng trong triển khai mô hình chính quyền 2 cấp.
