Bệnh viện Đa khoa Gia Lai hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Theo dõi Báo Gia Lai trên Google News
(GLO)- Xác định “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” là nhiệm vụ trọng tâm, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Gia Lai đã không ngừng cải cách, nâng cao chất lượng phục vụ, nhất là kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế. 
Bệnh viện Đa khoa tỉnh là bệnh viện hạng II, số giường bệnh kế hoạch được giao là 800 nhưng thực kê là 1.061 giường; công suất sử dụng giường bệnh đạt 123%. Bệnh viện có 8 phòng chức năng, 30 khoa (gồm 20 khoa lâm sàng, 6 khoa cận lâm sàng, 1 khoa khám đa khoa, 1 khoa kiểm soát nhiễm khuẩn và 2 khoa hậu cần). Trung bình mỗi ngày, Bệnh viện tiếp nhận khám khoảng 1.000 lượt người; số bệnh nhân nhập viện điều trị trên 100 người/ngày và bệnh nhân nằm viện điều trị hàng ngày khoảng 750 người. Số bệnh nhân đến khám và điều trị luôn trong tình trạng quá tải nên cán bộ, nhân viên y tế ở đây chịu khá nhiều áp lực.
 Chăm sóc bệnh nhân tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh. Ảnh: N.N
Chăm sóc bệnh nhân tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh. Ảnh: N.N
Nói về thái độ phục vụ người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh, bà Nguyễn Thị Kim Cúc (88 Lê Lợi, TP. Pleiku) chia sẻ: “Tôi bị thoái hóa khớp gối nên đến đây để khám-chữa bệnh. Tôi thấy cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện phục vụ, chăm sóc người bệnh chu đáo… Chỉ góp ý là khâu vệ sinh bệnh viện chưa tốt. Đúng là do bệnh nhân đông, một bộ phận người dân chưa có ý thức nhưng Bệnh viện cũng cần thường xuyên quan tâm đến vấn đề này”.
Còn chị Lê Thị Thanh (phường Hội Thương, TP. Pleiku) thì cho rằng: Mặc dù Bệnh viện đã có trang thông tin điện tử riêng nhưng hoạt động chưa hiệu quả, người bệnh chưa thể đăng ký khám-chữa bệnh trực tuyến dẫn đến tình trạng quá tải tại nơi đăng ký khám bệnh. “Người bệnh rất mất thời gian khi phải chờ đợi lâu, đặc biệt là tại Khoa Khám bệnh. Vì thế, Bệnh viện cần tăng cường thêm các phòng trong Khoa Khám bệnh để rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân”-chị Thanh nói.
Để phục vụ bệnh nhân ngày càng tốt hơn, Bệnh viện Đa khoa tỉnh thường xuyên tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế; mở hòm thư góp ý, đường dây nóng trong toàn Bệnh viện, khảo sát sự hài lòng của người bệnh… Là một trong những khoa thường xuyên quá tải, công suất sử dụng giường bệnh đạt trên 150% nhưng cán bộ, nhân viên Khoa Ngoại Chấn thương Chỉnh hình-Bỏng luôn phục vụ bệnh nhân tận tình, chu đáo. Bác sĩ Lê Ong-Trưởng khoa-cho biết: “Khoa có 6 bác sĩ, 22 nhân viên y tế. Mặc dù chỉ có 60 giường bệnh nhưng số bệnh nhân nằm viện có lúc lên đến 100 người. Bệnh nhân thường xuyên quá tải nên áp lực đối với nhân viên y tế rất lớn. Tuy nhiên, chúng tôi luôn quán triệt bác sĩ, nhân viên phải tận tình, niềm nở. Cũng rất mừng là phần lớn bệnh nhân hết sức thông cảm, chia sẻ và phối hợp tốt”.
Theo bác sĩ Lê Ong, Khoa thường xuyên tiếp nhận các ca bệnh nặng do tai nạn giao thông, có cả do đâm chém, đánh nhau… Một số người bệnh và người nhà có thái độ hung hăng, nóng nảy. Những lúc như thế, các bác sĩ và nhân viên y tế phải có kỹ năng ứng xử tốt, xử lý tình huống khôn khéo để tránh xảy ra va chạm. “Thái độ ứng xử tốt là tiêu chí quan trọng đầu tiên giúp cho người bệnh có cái nhìn thiện cảm đối với bệnh viện. Bản thân tôi đã 30 năm công tác, từng bị bệnh nhân la mắng nhưng bạo hành thì chưa”-bác sĩ Lê Ong kể.
Tập huấn nâng cao kỹ nâng giao tiếp, ứng xử cho nhân viên y tế. Ảnh: N.N
Tập huấn nâng cao kỹ nâng giao tiếp, ứng xử cho nhân viên y tế. Ảnh: N.N
Tiếp tục đổi mới phong cách, hướng đến sự hài lòng của người bệnh là nhiệm vụ trọng tâm của Bệnh viện thời gian tới. Bác sĩ Phạm Bá Mỹ-Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh-cho hay: Đơn vị đang tiếp tục tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử, tạo mối quan hệ thân thiện giữa Bệnh viện với người bệnh. Hoàn thiện hòm thư góp ý, thường xuyên đánh giá về sự hài lòng của người dân. Đầu tư cơ sở vật chất, xây dựng môi trường Bệnh viện “xanh-sạch- đẹp”... Ngoài ra, mở rộng Khoa Khám bệnh và khu cận lâm sàng để giảm tình trạng quá tải.
“Bên cạnh đó, Bệnh viện sẽ tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao chất lượng khám-chữa bệnh và tinh thần thái độ phục vụ người bệnh; tiếp tục thực hiện Đề án bệnh viện vệ tinh cho Khoa Ung bướu và Tim mạch, đăng ký thực hiện Đề án 1816 cho các khoa lâm sàng và cận lâm sàng theo nhu cầu phát triển chuyên môn của Bệnh viện... Đồng thời, thực hiện tốt các biện pháp kỹ thuật đã triển khai và phát triển thêm nhiều dịch vụ kỹ thuật mới trong khám-chữa bệnh để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”-Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh nhấn mạnh.
Như Nguyện

Có thể bạn quan tâm

Lực lượng Công an với phong trào thi đua “Ba nhất”: Lấy niềm tin của nhân dân làm thước đo

Lực lượng Công an với phong trào thi đua “Ba nhất”: Lấy niềm tin của nhân dân làm thước đo

(GLO)- Phong trào thi đua “Ba nhất” (Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất) do Bộ Công an phát động đang được Công an tỉnh Gia Lai triển khai sâu rộng, gắn chặt với nhiệm vụ bảo đảm an ninh trật tự và xây dựng lực lượng công an nhân dân chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, vững mạnh từ cơ sở.

Nghĩa tình người lính quân hàm xanh

Nghĩa tình người lính quân hàm xanh

(GLO)- Bằng nhiều việc làm cụ thể, thiết thực, những người lính mang quân hàm xanh đã sẻ chia khó khăn, giúp người dân vùng biên giới, vùng biển ổn định cuộc sống. Những việc làm ấy còn bồi đắp niềm tin, góp phần xây dựng thế trận lòng dân vững chắc.

Lãnh đạo Bộ CHQS tỉnh thăm, tặng quà lực lượng của Vùng 3 Hải quân đang hỗ trợ người dân xã Tuy Phước Đông xây dựng nhà.

Quyết tâm đảm bảo chất lượng xây dựng, sớm bàn giao nhà để người dân ổn định cuộc sống

(GLO)- Chiều 15-12, đến thăm, kiểm tra tiến độ xây dựng nhà ở cho nhân dân bị thiệt hại do bão lũ, Đại tá Nguyễn Thế Vinh-Chỉ huy trưởng Bộ CHQS tỉnh mong muốn các đơn vị quân đội phải quyết tâm đảm bảo chất lượng xây dựng công trình, sớm bàn giao nhà ở để người dân ổn định cuộc sống.

Trao quyết định tuyển chọn quân nhân chuyên nghiệp cho 143 công nhân và viên chức quốc phòng thuộc Binh đoàn 15.

Binh đoàn 15 có thêm 143 quân nhân chuyên nghiệp

(GLO)- Sáng 13-12, Binh đoàn 15 tổ chức lễ trao quyết định của Bộ trưởng Bộ Quốc phòng về việc tuyển chọn quân nhân chuyên nghiệp từ công nhân và viên chức quốc phòng năm 2025. Thiếu tướng Hoàng Văn Sỹ-Phó Bí thư Đảng ủy, Tư lệnh Binh đoàn 15 dự và chỉ đạo buổi lễ.

Bộ CHQS tỉnh Gia Lai tổ chức hội nghị quân chính năm 2025.

Bộ CHQS tỉnh Gia Lai tổ chức hội nghị quân chính năm 2025

(GLO)- Sáng 11-12, Đảng ủy-Bộ CHQS tỉnh Gia Lai tổ chức hội nghị quân chính nhằm đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ quốc phòng, quân sự năm 2025 và triển khai phương hướng, nhiệm vụ năm 2026. Thiếu tướng Trần Thanh Hải-Phó Tư lệnh Quân khu 5 dự và chỉ đạo hội nghị.

Quân đoàn 34 hoàn thành việc tu sửa đài tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ

Quân đoàn 34 hoàn thành việc tu sửa đài tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ

(GLO)- Ngày 10-12, Bộ Tư lệnh Quân đoàn 34 tổ chức lễ khánh thành dự án tu sửa, tôn tạo đài tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ nhân kỷ niệm 1 năm ngày thành lập Quân đoàn. Dự buổi lễ có Trung tướng Đào Tuấn Anh-Tư lệnh Quân đoàn 34 và lãnh đạo, chỉ huy các đơn vị trong toàn đơn vị.

Công ty TNHH một thành viên Cao su Chư Prông: Xây dựng lực lượng tự vệ vững mạnh, rộng khắp

Công ty TNHH một thành viên Cao su Chư Prông: Xây dựng lực lượng tự vệ vững mạnh, rộng khắp

(GLO)- Bên cạnh nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, nâng cao đời sống cho người lao động, những năm qua, Công ty TNHH một thành viên Cao su Chư Prông luôn quan tâm, chăm lo xây dựng lực lượng tự vệ chất lượng, vững mạnh, rộng khắp, góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ quốc phòng - quân sự địa phương.

null