Theo báo cáo của Văn phòng UBND tỉnh, năm 2025, Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) của tỉnh Gia Lai đạt 84,02%, cao hơn giá trị trung bình cả nước là 83,40%; xếp 14/34 tỉnh, thành phố.
Chỉ số SIPAS được đánh giá dựa trên 2 nhóm tiêu chí gồm: xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ hành chính công.
Trong đó, một số tiêu chí nhận được sự hài lòng của người dân như: tỷ lệ cung ứng dịch vụ hành chính công 85,84% (xếp vị trí thứ 4); tỷ lệ tiếp cận dịch vụ hành chính công đạt 86,27% (xếp vị trí thứ 4); tỷ lệ hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính đạt 85,99% (xếp vị trí thứ 4); tỷ lệ hài lòng của người dân đối với công chức trực tiếp giải quyết công việc cho người dân tại Trung tâm phục vụ hành chính, Bộ phận Một cửa đạt 86,01% (xếp vị trí thứ 4); chỉ số kết quả giải quyết TTHC trả đúng hạn đạt 85,20% (xếp vị trí thứ 3); tỷ lệ hài lòng của người dân đối với việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 85,84% (xếp vị trí thứ 4)…
Trong khi đó, Bộ chỉ số CCHC (PAR Index) năm 2025 được cấu trúc thành 8 lĩnh vực, với 38 tiêu chí và 88 tiêu chí thành phần. Thang điểm đánh giá là 100 điểm; trong đó, điểm tự đánh giá là 68 điểm, điểm đánh giá qua điều tra xã hội học là 32 điểm.
Về chỉ số PAR Index, tỉnh Gia Lai đạt 90,2%, cao hơn giá trị trung bình cả nước là 89,96%; xếp vị trí 16/34 tỉnh, thành phố; thuộc nhóm A (nhóm có điểm từ 90% trở lên). Đây là kết quả cao nhất của tỉnh đạt được cho đến nay.
Đáng chú ý, 5/8 lĩnh vực có chỉ số cao hơn giá trị trung bình cả nước gồm: Công tác chỉ đạo điều hành CCHC; Cải cách thể chế; Cải cách thủ tục hành chính; Chuyển đổi số trong các cơ quan nhà nước; Tác động của CCHC đến kinh tế - xã hội. Trong đó, lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính đạt kết quả cao nhất, đạt 99,4%, cao hơn giá trị trung bình cả nước.
Bên cạnh những nội dung, tiêu chí đạt tỷ lệ hài lòng của người dân cao, kết quả khảo sát năm 2025 cũng cho thấy một số tồn tại cần khắc phục trong công tác CCHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Cụ thể: mức độ quan tâm của người dân đối với các chính sách của cơ quan nhà nước; cơ hội người dân được tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và kết quả, tác động chính sách; việc thực hiện các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán nhà nước về tài chính, ngân sách; số đơn vị sự nghiệp công lập tự bảo đảm một phần chi thường xuyên…
Kết quả khảo sát, điều tra xã hội học cho thấy nhiệm vụ này chưa được các đại biểu HĐND tỉnh, công chức lãnh đạo, quản lý sở, ban, ngành và cán bộ lãnh đạo UBND các xã, phường trên địa bàn tỉnh quan tâm thực hiện.
Tại buổi làm việc, các đại biểu đã tập trung phân tích những kết quả, tồn tại, hạn chế và nguyên nhân; đồng thời, đề xuất những giải pháp cụ thể gắn với trách nhiệm thực hiện của các cơ quan, địa phương liên quan nhằm cải thiện chỉ số SIPAS và PAR Index của tỉnh trong năm 2026, trong đó tập trung vào các tiêu chí, tiêu chí thành phần bị trừ điểm, có thứ hạng thấp hoặc thấp hơn mức trung bình cả nước.
Kết luận buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Hải Giang đánh giá cao sự nỗ lực, cố gắng của các sở, ngành, địa phương và kết quả chỉ số SIPAS, PAR Index của tỉnh đạt được trong năm 2025.
Về nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Hải Giang yêu cầu cần quan tâm xem xét, đánh giá đầy đủ nguyên nhân của sự sụt giảm ở một số tiêu chí, tiêu chí thành phần để có giải pháp khắc phục dứt điểm, phù hợp, kịp thời. Triển khai thực chất, nghiêm túc công tác điều tra xã hội học; chú trọng ý kiến đánh giá của người dân, doanh nghiệp. Cùng với đó, cán bộ, công chức thuộc nhóm khảo sát cần quan tâm thực hiện trả lời các phiếu điều tra xã hội học; phản ánh các thông tin chưa chính xác đối với công tác CCHC của tỉnh.
Phó Chủ tịch Lâm Hải Giang cũng lưu ý đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền liên quan đến việc xây dựng và thực thi các chính sách trên các phương tiện thông tin đại chúng, đảm bảo phù hợp, thuận tiện, hiệu quả với người dân thuộc mọi thành phần. Cần quan tâm đến các nhóm chính sách an sinh xã hội, giao thông, điện, nước sinh hoạt… ưu tiên nâng cao chất lượng của các chính sách quan trọng, nhận được sự quan tâm lớn của người dân.
Trọng tâm cải cách cần chuyển mạnh sang nâng cao chất lượng phục vụ thực chất, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, là chủ thể và là mục tiêu; lấy sự hài lòng của người dân là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các cấp.
Đặc biệt, cần tăng cường năng lực và trách nhiệm thực thi ở cấp cơ sở; thu hẹp khoảng cách giữa chất lượng thực thi và kết quả cảm nhận của người dân, đồng thời thiết lập cơ chế phản hồi hai chiều hiệu quả, bảo đảm người dân được tham gia, được lắng nghe và được đáp ứng kịp thời trong toàn bộ quá trình thiết kế, thực thi chính sách và cung ứng dịch vụ hành chính công.
Theo Kim Loan (Cổng Thông tin điện tử tỉnh Gia Lai)
