Gắn "sao" và rút "sao"

Theo dõi Báo Gia Lai trên Google News

(GLO)- Tổng cục Du lịch vừa quyết định thu hồi công nhận hạng sao từ 3 đến 4 sao của 45 khách sạn trên cả nước như một cách chấn chỉnh nhằm nâng cao các hoạt động du lịch Việt Nam.

Quyết định này là hợp lý khi trong nhiều năm qua không ít khách sạn đã không ngại “xin sao”, và chính Tổng cục Du lịch cũng đã mạnh dạn gắn “sao” một cách khá dễ dãi. Thông thường, đây là những khách sạn tầm 3-4 sao. Dĩ nhiên, khách sạn tầm 1-2 sao thì khó bề xin lên 3-4 sao, nhưng cỡ khách sạn “2 sao rưỡi” thì dễ lên 3 sao, còn khách sạn “3 sao rưỡi” thì dễ lên 4 sao. Ai cũng biết đã có chuẩn quốc tế về chất lượng các “sao” gắn cho khách sạn, nhưng ở Việt Nam, chuyện “du di” hay “phiên phiến” là rất hay xảy ra.

 

Ảnh minh họa
Ảnh minh họa

Nhưng ai cũng biết, phòng ngủ khách sạn 3 sao giá khác, 4 sao giá khác và 5 sao thì giá càng khác. Vì thế, cũng từng có thời gian một số khách sạn “né” sao cao, mình đáng 4 sao thì chỉ “cho em xin cái 3 sao”. Sao vậy? Vì khách sạn 3 sao thì giá phòng bình dân hơn, thu hút khách tốt hơn và mức thuế đóng cũng nhẹ hơn. Ngược lại, cũng có những khách sạn chỉ tầm 3 sao nhưng cố xin lên 4 sao, cũng là do tính toán của chủ khách sạn vì mục đích, hiệu quả kinh doanh. Nhưng nếu như thế thì chuyện gắn “sao” không còn thực chất, và “sao” không còn tiêu biểu cho chất lượng thực sự của khách sạn nữa.

Do có nhiều cơ hội đi đây đi đó nên tôi đã từng ở khách sạn từ 1 sao cho tới 5 sao. Với tôi, chỗ nào mình ở thấy dễ chịu thì chỗ ấy tốt, không quá nề hà vào chuyện phòng ở nơi đó “hoành tráng” như thế nào. Và tôi cũng xin tiết lộ thêm một “bí mật” này khi đánh giá khách sạn hay resort, là nơi nào có đội ngũ nhân viên phục vụ, từ “sếp” cho tới “lính” mà thái độ phục vụ chuyên nghiệp, dễ thương, ân cần, tận tâm với khách, thì chắc chắn đó là nơi ở tốt đối với khách. Nhiều khi chỉ ở khách sạn 2 sao hay 3 sao với giá tiền khiêm tốn, nhưng nhân viên phục vụ ở đó lại chu đáo và thiện lương khi phục vụ khách, thì tôi khuyên các bạn nên nghỉ chân. Thực ra, nếu đi du lịch hay đi làm việc thì suốt ngày ta phải ở ngoài đường, tối mới về ngủ tại khách sạn. Khoảng thời gian ít ỏi tại khách sạn, nếu mình cảm thấy hài lòng, cảm thấy dễ chịu, thì… OK rồi.

Vừa rồi tôi được một người bạn thu xếp cho đi nghỉ miễn phí 2 ngày ở một khách sạn trên một hòn đảo du lịch thuộc miền Trung. Đây là một nơi mà chủ đầu tư đã bỏ rất nhiều tiền tạo dựng nên, sự sang trọng quả thật rất khó chê. Nhưng cái đọng lại sâu sắc nhất cho tôi sau 2 ngày nghỉ ở đây lại là… con người, chứ không phải cơ sở vật chất. Người ta hay nói “con người là trung tâm”, quá đúng với trường hợp tại hòn đảo du lịch này. Bởi toàn bộ nhân viên phục vụ ở đây được đào tạo rất chuyên nghiệp và đặc biệt, được đánh giá cao nhất ở thái độ phục vụ khách. Từng chi tiết dù nhỏ nhặt nhất trong những yêu cầu của khách đều được nhân viên quan tâm và giải quyết rất nhanh. Thái độ thì không chỉ lịch sự mà còn rất ân cần, rất tình cảm, khiến khách chỉ còn biết… khen, biết nhớ khi rời đi. Với những nơi như thế, khi có điều kiện khách đã từng lưu trú sẽ quay trở lại. Ở đây, lòng tốt chính là thương hiệu cao nhất và nó vô giá, vì không ai phải trả tiền cho lòng tốt cả.  

Nói về chuyện “lên sao” hay “xuống sao” cho khách sạn thì quả thật rất dài dòng. Nhưng cũng như con người, khách sạn cũng phải thể hiện được cảm xúc và độ thân thiện. Những cảm xúc tích cực cùng với sự thân thiện bao giờ cũng được đánh giá cao, có khi là cao nhất trong bậc thang giá trị của khách sạn.

Thanh Thảo

Có thể bạn quan tâm

Rừng cây phủ rêu trên đường lên đỉnh Kon Ka Kinh níu chân du khách. Ảnh: Hoàng Ngọc

Đánh thức Kon Ka Kinh

(GLO)- Giữa đại ngàn Trường Sơn hùng vĩ, Vườn quốc gia Kon Ka Kinh là “di sản kép”: UNESCO công nhận là Khu Dự trữ sinh quyển thế giới và là Vườn di sản ASEAN. Lặng lẽ lưu giữ những kho báu thiên nhiên và văn hóa độc đáo, Kon Ka Kinh chờ bước chân du khách khám phá.

Bữa sáng ấm lòng ở chợ Phù Đổng

Bữa sáng ấm lòng ở chợ Phù Đổng

(GLO)- Với nhiều người dân phố núi, đến chợ Phù Đổng (đường Trần Kiên, phường Pleiku, tỉnh Gia Lai) để mua đồ ăn sáng cho gia đình hoặc thưởng thức một bữa sáng ngon miệng, ấm lòng đã là nếp quen. Dạo quanh chợ một vòng, tôi càng hiểu vì sao người dân lại gọi nơi đây là “thiên đường” ăn sáng.

Món ngon từ xuyến chi

Món ngon từ xuyến chi

(GLO)- Trước nhà tôi có khoảnh đất trống. Sau một vài cơn mưa, xuyến chi chen nhau vươn mình xanh mướt. Thi thoảng, tôi lại hái những đọt xuyến chi mơn mởn về chế biến thành một vài món ăn vừa lạ miệng vừa ngon như xào tỏi, nấu canh hay luộc.

Con đường hàng thông trăm tuổi gắn liền với lịch sử hình thành đồn điền trà Biển Hồ trên cao nguyên. Ảnh: Hoàng Ngọc

Từ đại ngàn đến biển xanh: Hành trình gắn kết qua Famtrip Gia Lai

(GLO)- Ngành du lịch Gia Lai vừa tổ chức chương trình Famtrip đầu tiên sau hợp nhất tỉnh mới, quy tụ nhiều doanh nghiệp lữ hành khảo sát thực tế các điểm đến của cao nguyên. Famtrip Gia Lai được kỳ vọng sẽ mở lối cho tour tuyến mới, đánh thức cảm hứng trải nghiệm "một hành trình hai hệ sinh thái".

Cá voi và bản hòa ca của biển cả

Cá voi và bản hòa ca của biển cả

(GLO)- Những ngày đầu tháng 7, vùng biển Vũng Bồi và Nhơn Lý (phường Quy Nhơn Đông) trở thành tâm điểm chú ý của cộng đồng yêu thiên nhiên khi cá voi Bryde-loài cá voi khổng lồ, bất ngờ xuất hiện liên tiếp để săn mồi gần bờ.

Người Việt đi Mỹ tốn thêm 'mớ tiền' nếu ông Trump áp phí visa 250 USD

Người Việt đi Mỹ tốn thêm 'mớ tiền' nếu ông Trump áp phí visa 250 USD

Báo The Nation mới đây đưa tin Chính phủ Mỹ sắp chính thức áp dụng khoản phí mới trị giá 250 USD với hầu hết thị thực tạm thời, gồm visa du lịch, công tác, du học và lao động. Khoản phí này mang tên "Visa Integrity Fee" (Phí bảo đảm thị thực), sẽ được cộng thêm vào lệ phí xin visa hiện có.

Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai Phạm Anh Tuấn nghe báo cáo về quy hoạch Khu du lịch Biển Hồ - Chư Đăng Ya

Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai Phạm Anh Tuấn nghe báo cáo về quy hoạch Khu du lịch Biển Hồ-Chư Đang Ya

(GLO)- Chiều 19-7, tại trụ sở UBND tỉnh Gia Lai (cơ sở 2, phường Pleiku), đồng chí Phạm Anh Tuấn-Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh chủ trì cuộc họp với đại diện lãnh đạo một số sở, ngành và xã Biển Hồ để nghe báo cáo hiện trạng và định hướng quy hoạch chung Khu du lịch Biển Hồ-Chư Đang Ya.

null