Trước đó, lúc 14 giờ 41 phút, Trung tâm Thông tin chỉ huy Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH (Công an tỉnh Gia Lai) nhận tin báo của người dân về vụ việc. Ngay sau đó, Đội Chữa cháy và CNCH khu vực số 9 xuất 2 xe chữa cháy cùng 13 cán bộ, chiến sĩ đến hiện trường.
Sau khi có mặt tại hiện trường, lực lượng CNCH nhanh chóng tiếp cận vị trí nạn nhân. Cán bộ, chiến sĩ triển khai dây cứu hộ, tiếp cận xuống giếng, cố định nạn nhân và dùng dây kéo từng bước đưa nạn nhân lên khỏi giếng. Trong quá trình cứu hộ, lực lượng trên miệng giếng phối hợp giữ, kéo dây, bảo đảm nạn nhân được đưa lên an toàn.