Tại các bộ phận một cửa cấp xã, sắc áo xanh tình nguyện xuất hiện đều đặn với lịch trực được phân công cụ thể. Ở mỗi địa phương, lực lượng đoàn viên, thanh niên (ĐVTN) lại có cách làm linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế.
Đồng loạt ra quân
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Gia Lai, mỗi ngày có 2 ca trực xuyên suốt từ 7 giờ đến 17 giờ, mỗi ca có 8-10 ĐVTN thuộc Đoàn phường Quy Nhơn, Quy Nhơn Nam chịu trách nhiệm đón tiếp, hướng dẫn người dân đăng nhập cổng dịch vụ công, scan và nộp hồ sơ, tạo tài khoản định danh, tra cứu thủ tục… Việc bố trí lực lượng khá dày giúp quá trình hỗ trợ được thông suốt, thuận lợi, tránh tình trạng vô tình bỏ sót người dân, nhất là người lớn tuổi vốn hạn chế trong ứng dụng công nghệ.
Là một trong số các ĐVTN trực tiếp hỗ trợ tại đây, chị Nguyễn Thị Thanh Huyền cho biết: “Nhiều người lớn tuổi đến làm thủ tục thường mang theo cả xấp giấy tờ nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Chúng tôi chủ động hỏi han, hướng dẫn từ khâu lấy số đến những bước cuối cùng sao cho dễ hiểu, dễ thực hiện nhất để tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân”.
Ở vùng nông thôn như xã Tuy Phước, tổ công nghệ số thanh niên được vận hành linh hoạt, chia tổ theo nhóm lĩnh vực tư pháp, đất đai, hộ tịch… để hướng dẫn hiệu quả. Anh Lê Huy Thục-Bí thư Xã đoàn-cho biết: “Nhiều cô chú lớn tuổi không rành điện thoại thông minh, thông tin giấy tờ cũng chưa được cập nhật. Các bạn tận tình giải thích, xử lý đúng quy trình nhưng vẫn phải gần gũi để người dân yên tâm”.
Còn tại xã miền núi An Hòa, mỗi ngày bố trí từ 2-4 ĐVTN thay ca trực, hỗ trợ người dân. Mỗi ĐVTN đều phải nắm rõ các quy trình, thủ tục mới nhất theo quy định để có thể diễn giải theo hướng đơn giản, chính xác cho người dân.
Anh Trần Sinh Pháp-Bí thư Xã đoàn An Hòa-cho biết: “Chúng tôi đã tập huấn trước để lực lượng ĐVTN nắm vững quy trình; đồng thời huy động thêm ĐVTN có kinh nghiệm để hỗ trợ các bạn mới nhằm thống nhất cách làm, tránh sai sót trong tiếp nhận hồ sơ. Điều quan trọng là không để người dân cảm thấy lúng túng trước những vấn đề mới”.
Dân tin tưởng, chính quyền ghi nhận
Sau khi hợp nhất tỉnh, bên cạnh những thay đổi về địa giới, tên gọi, nhiều thủ tục hành chính cũng được điều chỉnh, cập nhật theo đơn vị mới. Việc người dân còn nhầm lẫn nơi tiếp nhận hồ sơ, thiếu thông tin cập nhật là điều không tránh khỏi. Trong bối cảnh đó, lực lượng ĐVTN không chỉ là người hướng dẫn kỹ thuật, mà còn là “cầu nối mềm” giữa chính quyền mới và người dân địa phương.
Tại xã Tuy Phước Bắc, người dân lần lượt được ĐVTN hướng dẫn thao tác từng bước, từ lấy số thứ tự đến điền mẫu hồ sơ, nộp thủ tục trên cổng dịch vụ công. Bí thư Đảng ủy xã Huỳnh Thị Thanh Nguyệt nhận định: “Ngay trong ngày đầu triển khai đơn vị hành chính mới, ĐVTN xã đã góp phần giúp người dân làm quen với địa điểm và quy trình mới. Các bạn làm việc trách nhiệm, cẩn thận, luôn giải thích rõ ràng, tạo được niềm tin. Nhờ vậy mà cán bộ chuyên môn cũng giảm tải đáng kể”.
Cùng cảm nhận sự chuyển biến rõ rệt trong quy trình hành chính, nhiều người dân bày tỏ sự hài lòng khi được hướng dẫn tận tình. Sự chủ động, nhiệt tình của các bạn trẻ đã thật sự tạo được không khí gần gũi, thân thiện.
Có mặt để làm các thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã vào sáng 2-7, bà Nguyễn Thị Giáng Ly (SN 1975, xã Tuy Phước) chia sẻ: “Tôi tới làm bản sao giấy khai sinh cho con, nhưng thật lòng là không biết làm trực tuyến thế nào. Nhờ mấy bạn trẻ chỉ từng bước, giải thích kỹ càng, tôi làm xong thấy còn nhanh hơn làm giấy như trước”.
Tương tự, sự hỗ trợ từ ĐVTN cũng khiến nhiều người thay đổi cách nhìn về thủ tục hành chính điện tử. Chị Trần Thị Phương (SN 1972, phường Quy Nhơn) cho biết: “Tôi cần làm giấy xác nhận tình trạng độc thân để mua bán xe. Trước đây, tôi ngại làm trực tuyến vì sợ nhầm. Lần này được các bạn trẻ hỗ trợ, tôi chỉ cần cung cấp giấy tờ, mấy phút sau là có giấy hẹn”.
Từ góc độ tổ chức, anh Phạm Hồng Hiệp-Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh, Bí thư Tỉnh đoàn Gia Lai-khẳng định: “Tổ chức Đoàn không chỉ “đi đầu” mà còn “đi cùng” người dân trong hành trình chuyển đổi số. Việc hỗ trợ làm dịch vụ công không dừng lại ở thao tác công nghệ, mà còn là sự đồng hành, giúp người dân thay đổi thói quen hành chính, hướng đến nền hành chính hiệu quả, minh bạch và hiện đại”.
