Theo phản ánh, không ít người rơi vào tình trạng bị khóa một chiều (không gọi, nhắn tin đi được) dù trước đó đã nhận được tin nhắn thông báo từ nhà mạng nhưng chủ quan hoặc chưa kịp thực hiện. Trong nhiều trường hợp chỉ sau khi SIM bị gián đoạn liên lạc, người dùng mới đến điểm giao dịch để cập nhật thông tin và khôi phục dịch vụ.
Quy định mới được ban hành tại Thông tư 08/2026 yêu cầu tất cả thuê bao phải hoàn thiện thông tin chính chủ, bao gồm số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt, đồng thời phải đối soát với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Một điểm đáng chú ý là người dùng có thể kiểm tra và xác nhận các số điện thoại đứng tên mình thông qua ứng dụng định danh điện tử VNeID.
Trong quá trình triển khai, cơ quan chức năng cho biết đã có khoảng 900.000 số điện thoại được người đứng tên xác nhận là “không chính chủ”. Với các trường hợp này, nhà mạng sẽ gửi thông báo yêu cầu xác thực lại trong thời gian từ 5 đến 15 ngày. Nếu không thực hiện, thuê bao sẽ bị khóa 1 chiều, sau đó có thể bị khóa 2 chiều và tiến tới thu hồi số nếu tiếp tục không bổ sung thông tin.
Theo quy định hiện hành, nếu người dùng không hoàn tất xác thực trong vòng khoảng 15 ngày kể từ khi nhận được thông báo, dịch vụ sẽ bị tạm dừng một chiều. Sau thời gian tiếp theo, nếu vẫn không cập nhật, nhà mạng có thể dừng cả 2 chiều liên lạc và chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ.
Việc siết chặt quản lý thuê bao được xem là bước tiếp theo trong quá trình “làm sạch” dữ liệu viễn thông. Trước đó, cơ quan chức năng đã phát hiện hàng chục triệu thuê bao có thông tin chưa chính xác, trong đó nhiều trường hợp đã bị dừng dịch vụ.
Bên cạnh yêu cầu tuân thủ quy định, việc xác thực còn giúp bảo vệ quyền lợi người dùng, hạn chế tình trạng SIM rác, giả mạo thông tin để lừa đảo. Trong bối cảnh số điện thoại ngày càng gắn với nhiều dịch vụ số quan trọng như ngân hàng, ví điện tử hay định danh điện tử, việc chuẩn hóa thông tin thuê bao được coi là cần thiết và cấp bách.