Khi chính quyền chủ động tìm đến người dân

Theo dõi Báo Gia Lai trên Google News

Vừa qua, UBND TP.HCM tổ chức lễ ra mắt ba mô hình chuyển đổi số mang tính tiên phong, sáng tạo và nhân văn, tập trung vào các lĩnh vực: kết nối giao thông công cộng; kết nối kho dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính; hỗ trợ người dân đăng ký khai tử tại nhà.

Tôi đặc biệt chú ý đến mô hình "Tổ phản ứng nhanh nghĩa tình kết nối với Tổng đài 1022 Thành phố trong hỗ trợ người dân đăng ký khai tử tại nhà". Theo thông tin công bố, 168 địa phương đã thành lập tổ phản ứng nhanh, hỗ trợ cấp giấy chứng tử cho 1.247 trường hợp. Với cơ chế kết nối Tổng đài 1022, thông tin về trường hợp tử vong được chuyển đến lực lượng chức năng tại địa phương để kịp thời hỗ trợ gia đình thực hiện các thủ tục liên quan sớm nhất.

Đây không đơn thuần là một thủ tục hành chính được giải quyết tại nhà, mà là sự thay đổi trong tư duy phục vụ. Thay vì chờ người dân tìm đến cơ quan công quyền, chính quyền chủ động tìm đến người dân, nhất là trong những hoàn cảnh họ cần được giúp đỡ nhất. Còn nhớ, năm 2024, trường hợp một Việt kiều qua đời tại TP.HCM nhưng hơn ba tháng sau, gia đình vẫn chưa hoàn tất thủ tục đăng ký khai tử. Ngoài thời gian thực hiện ủy quyền từ nước ngoài, người đại diện gia đình còn phải liên hệ nhiều cơ quan do hướng dẫn thiếu thống nhất về thẩm quyền giải quyết, dù thủ tục thuộc thẩm quyền UBND cấp xã nơi người mất thường trú.

Trường hợp trên cho thấy, có những thủ tục tưởng như đã rõ về thẩm quyền giải quyết, nhưng khi thực hiện lại phát sinh vướng mắc vì thiếu sự thống nhất trong hướng dẫn và phối hợp giữa các cơ quan. Bởi vậy, cải cách hành chính không đơn thuần là đưa dữ liệu lên môi trường số, mà còn phải xem lại cách các cơ quan phối hợp, giải quyết công việc với nhau. Sẽ khó nói đến hiệu quả cải cách nếu người dân vẫn phải đi lại nhiều lần, bổ sung hết giấy tờ này đến giấy tờ khác, thậm chí phải cung cấp những thông tin mà cơ quan nhà nước đã có. Suy cho cùng, công nghệ được đưa vào quản lý hành chính là để người dân bớt vất vả, chứ không phải để họ tiếp tục gánh những bất cập trong cách vận hành của bộ máy.

Cách làm chủ động phục vụ người dân càng cần thiết khi không phải ai cũng có điều kiện và khả năng sử dụng công nghệ như nhau. Điều đáng quan tâm hơn là những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ có được hỗ trợ đầy đủ hay không, hay vẫn phải tự xoay xở trước những thủ tục mà ngay cả người trẻ, thành thạo công nghệ đôi khi cũng thấy lúng túng.

Một đô thị đáng sống tất nhiên cần hạ tầng hiện đại, kinh tế phát triển, môi trường trong lành và những tiện ích công cộng chất lượng. Nhưng chất lượng sống còn được thể hiện qua cách chính quyền đáp ứng những nhu cầu thiết yếu của người dân bằng năng lực quản trị và chất lượng phục vụ, những yếu tố tác động trực tiếp đến trải nghiệm, nhu cầu sống hằng ngày của người dân.

Dĩ nhiên, không phải thủ tục nào cũng cần cán bộ đến tận nhà. Điều đáng nhân rộng từ mô hình của TP.HCM là cách chính quyền chủ động tìm đến những người cần được hỗ trợ. Cách làm ấy không nhất thiết đòi hỏi thêm nhiều nguồn lực, nếu các cơ quan biết tận dụng dữ liệu sẵn có, phối hợp tốt hơn và tổ chức công việc hợp lý hơn.

Theo Đặng Việt Trinh (TNO)

Có thể bạn quan tâm

Chuyển từ trao tặng sang trao cơ hội

Chuyển từ trao tặng sang trao cơ hội

Một phần quà có thể giúp gia đình vượt qua tháng khó, còn một chỗ học nghề, việc làm, thẻ bảo hiểm y tế hay mái nhà vững chãi sẽ giúp họ đứng vững lâu dài. Giảm nghèo bền vững vì thế là sự dịch chuyển từ trao tặng sang trao cơ hội,...

Kích cầu du lịch

Kích cầu du lịch

(GLO)- HĐND tỉnh Gia Lai vừa thông qua 2 nghị quyết về hỗ trợ thu hút khách quốc tế qua các chuyến bay charter (thuê chuyến) và phát triển du lịch cộng đồng. Đây là những chính sách rất đáng chú ý trong nỗ lực đưa du lịch trở thành một động lực phát triển của tỉnh nhà.

Thu hút nhân tài, khơi thông nguồn lực phát triển

Thu hút nhân tài, nhân lên nguồn lực phát triển

(GLO)- 80 năm trước, trong thư “Tìm người tài, đức”, Chủ tịch Hồ Chí Minh đã khẳng định vai trò đặc biệt của nhân tài đối với sự nghiệp kiến thiết đất nước. Tư tưởng đó tiếp tục được phát triển trong Kết luận số 105-KL/TW, đặt ra yêu cầu đổi mới mạnh mẽ việc thu hút, trọng dụng nhân tài.

Khơi thông giá trị bản quyền

Khơi thông giá trị bản quyền

Tại hội nghị tổng kết việc thi hành Luật Sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan vừa tổ chức tại Hà Nội, Bộ VH-TT-DL nhận định, sau hơn 20 năm thực thi và qua nhiều lần sửa đổi, pháp luật về sở hữu trí tuệ đã tạo nền tảng quan trọng cho việc bảo vệ quyền tác giả, quyền liên quan.

Tin ở người trẻ

Tin ở người trẻ

Nhìn lại lịch sử dân tộc và chặng đường 70 năm hình thành, phát triển của Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam, có thể thấy, ở mỗi giai đoạn, thanh niên luôn được tin tưởng giao phó và đảm nhận những vai trò, sứ mệnh mới.

'Phiếu tín nhiệm' của quốc tế với Việt Nam

'Phiếu tín nhiệm' của quốc tế với Việt Nam

Trong bối cảnh kinh tế - địa chính trị thế giới biến động phức tạp, khó lường, hơn 50 tỉ USD vốn đầu tư nước ngoài mà chúng ta thu hút được trong 9 tháng qua không chỉ lập kỷ lục cao nhất từ trước đến nay mà đó chính là một "phiếu tín nhiệm" của quốc tế dành cho VN.

Chủ động ứng phó với mưa bão

Chủ động ứng phó với mưa bão

(GLO)- Gia Lai chuẩn bị bước vào mùa mưa bão. Theo nhận định của Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia, từ nay đến cuối năm 2026, thời tiết còn diễn biến khó lường, cần đề phòng mưa lớn, giông lốc gây ngập lụt, lũ quét, sạt lở đất, chia cắt, cô lập tại một số khu vực.

Thắng đừng quá lời, thua đừng cay nghiệt!

Thắng đừng quá lời, thua đừng cay nghiệt!

Vị thế của một nền thể thao không được tạo nên bằng những lời tung hô sau chiến thắng, càng không thể được đo bằng những cơn giận dữ sau thất bại. Quan trọng là biết mình đang ở đâu. Khi cuộc chơi khép lại, điều đọng lại cần là sự công bằng.

Từ 'bản vẽ' đến 'viên gạch' ban đầu

Từ 'bản vẽ' đến 'viên gạch' ban đầu

Luật Phát triển đô thị có hiệu lực từ ngày 1-10. Điều quyết định “bản vẽ” chính sách đi vào cuộc sống đến đâu nằm ở những “viên gạch” đầu tiên được đặt xuống - chính là các nghị quyết, quyết định cụ thể hóa những quyền mà thành phố được trao.

Xử lý trụ sở dôi dư

Xử lý trụ sở dôi dư

(GLO)- Sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, nhiều cơ quan, đơn vị được bố trí lại trụ sở làm việc. Tuy nhiên, quá trình này cũng phát sinh bài toán xử lý số trụ sở, nhà, đất công dôi dư. Nếu chậm được sắp xếp, xử lý, nguồn lực công này có nguy cơ bị bỏ không, gây lãng phí.

Quản lý nhưng đừng kìm hãm

Quản lý nhưng đừng kìm hãm

Sau một số sự cố liên quan thiết bị bay không người lái (UAV, drone) xảy ra tại các sân bay, hoạt động của loại phương tiện này đang được siết chặt ở VN. Vừa qua, lực lượng an ninh Cảng hàng không Thọ Xuân (Thanh Hóa) vận động người dân tự giác giao nộp flycam.

Tỏa sáng cùng châu Á

Tỏa sáng cùng châu Á

Tối nay 19-9, ngọn lửa Á vận hội - ASIAD 20 được thắp sáng tại Aichi - Nagoya. Đây là lần đầu tiên sau 32 năm, kể từ Hiroshima 1994, Đại hội Thể thao châu Á trở lại Nhật Bản.

null