Zalo là ứng dụng nhắn tin trực tuyến phổ biến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, cho phép người dùng tải về và sử dụng miễn phí giới hạn tính năng. Mới đây, chương trình này lại "tự tạo thêm một giới hạn" nữa khi bất ngờ thu mức phí khá cao đối với yêu cầu tạo tài khoản mới.
Cụ thể, nhiều người dùng gần đây cho biết khi đăng ký tài khoản Zalo bằng số điện thoại mới, họ sẽ phải gửi một tin nhắn đến tổng đài của dịch vụ này để nhận mã OPT (mật khẩu sử dụng một lần) để kích hoạt, với giá tin nhắn lên tới 5.000 đồng. Chị Ngọc Linh (Hải Phòng) cho biết trước đây việc đăng ký tài khoản Zalo là miễn phí, nhưng đến khi tạo và hướng dẫn bố mình sử dụng phần mềm này trong dịp tết vừa qua thì mới hay chính sách đã thay đổi.
"Tôi không nghĩ họ thu từng ấy tiền cho một tin nhắn bởi thường dịch vụ nào có tính phí thì cũng khoảng 1.000 đồng/SMS để nhận mã kích hoạt, chưa kể có rất nhiều chương trình không tính phí khoản này", chị Linh chia sẻ. Nếu không đồng ý với cách nhận OTP xác thực bằng SMS, người dùng chỉ còn cách gọi lên tổng đài với cước phí 1.000 đồng/phút. Tuy nhiên, gọi tổng đài chưa chắc đã rẻ hơn vì người dùng sẽ mất thời gian chờ nghe các thông báo tự động và đối mặt với việc chờ đợi họ kiểm tra, xác thực thông tin... Toàn bộ quy trình này cũng có thể kéo dài tới vài phút.
Một số người dùng cho biết họ không có lựa chọn nào khác, đành gửi tin nhắn với cước phí "trên trời" để nhận mã cho xong việc cần làm. Số ít than phiền dù đã gửi SMS như hướng dẫn vẫn không nhận được mã, trong khi tài khoản thì mất tiền.
Ngoài phí kích hoạt mới tài khoản, người dùng có yêu cầu cấp mới mật khẩu cũng mất chi phí 1.000 đồng/lần. Tuy nhiên, đây được xem là chi phí "chấp nhận được".
Nhiều thành viên trên các nhóm cộng đồng công nghệ đánh giá khoản phí SMS lên tới 5.000 đồng mà Zalo thu là chi phí cao bất thường đối với một dịch vụ cung cấp tin nhắn đang hoạt động trên thị trường. Đối với nhiều ứng dụng tương tự, ví dụ Telegram, Messenger, WhatsApp, Lotus... mã OTP được gửi tự động về số điện thoại của người dùng đăng ký tài khoản hoàn toàn miễn phí. Số ít cung cấp dịch vụ tổng đài tự động gọi điện tới số điện thoại của người đăng ký để đọc OTP, nhằm tránh người khác xem trộm tin nhắn.
Nhiều vấn đề còn chưa phù hợp của Zalo
Khoảng 3 năm gần đây, Zalo liên tục có các điều chỉnh về chính sách nhằm đảm bảo chi phí hoạt động, không còn miễn phí hoàn toàn như trước. Đầu tiên, hãng đưa ra các phân loại tài khoản trả phí và tính phí, đặt ra nhiều giới hạn đối với tài khoản người dùng không thuê bao. Nếu muốn loại bỏ các hạn chế, họ buộc phải trả tiền để mua gói cước.
Gần đây nhất, hãng cũng âm thầm "cắt" một nửa dung lượng lưu trữ đám mây, từ 1 GB xuống còn 500 MB. Tương tự với động thái trên, người dùng có nhu cầu buộc phải mua gói cước mở rộng bởi ở thời điểm này, dung lượng lưu trữ 500 MB gần như không lưu được gì quan trọng. Thay đổi chính sách về bộ nhớ miễn phí đã gây phản ứng dữ dội từ cộng đồng người dùng, không chỉ bởi cách nhà phát triển ứng dụng thu phí mà còn bởi cách họ làm lẳng lặng, không có bất kỳ thông báo tới khách hàng của mình và chỉ bị phát hiện bởi nhóm nhỏ người dùng.
Theo những người am hiểu công nghệ, việc Zalo phải thu phí dịch vụ là hiển nhiên nhằm đảm bảo hoạt động, không thể mãi miễn phí tất cả. Đối với việc thu phí 5.000 đồng cho một SMS kích hoạt tài khoản, ngoài vấn đề chi phí vận hành, một chuyên gia còn cho rằng đó có thể là một phần động thái giảm tình trạng kích hoạt tài khoản ảo từ số điện thoại rác, bởi đa phần các loại số này có phần dư trong tài khoản rất ít, thậm chí thường bằng 0 đồng.
Những vấn đề trong chính sách thu phí cũng như sự bất tiện trong việc đồng bộ dữ liệu đa thiết bị của dịch vụ này đang khiến một bộ phận người dùng chuyển hướng qua sử dụng các phần mềm nhắn tin, gọi điện trên nền tảng internet khác. Hiện có nhiều chương trình cung cấp trọn gói trải nghiệm miễn phí, có khả năng đồng bộ dễ dàng đa thiết bị, người dùng có nhu cầu với các tính năng cao cấp hơn mới cần trả tiền thuê bao theo mong muốn.
Theo Anh Quân (TNO)
