Từ giới thiệu sản phẩm, phục vụ ăn uống, gợi ý chọn hàng dựa trên sở thích của khách hàng cho đến thanh toán… Những cải tiến này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiện đại cho khách hàng.
Trải nghiệm mới lạ
Ngày cuối tuần, đại siêu thị Co.opXtra Tạ Quang Bửu (Saigon Co.op, TPHCM) nhộn nhịp khách đến tham quan, mua sắm. Cùng con gái dạo qua các quầy hàng, chị Võ Thị Thảo Nhi (32 tuổi), bất ngờ thấy nhân viên tiếp thị bằng robot đến chào mời dùng thử các loại snack mới. “Lần đầu tiên chúng tôi được phục vụ bằng robot. Con tôi rất thích và muốn được quay trở lại siêu thị nhiều hơn” - chị Nhi nói.
“Nhân viên tiếp thị” đặc biệt này có tên là Xtrabot, được triển khai bằng robot AI. Xtrabot khá thú vị khi có giao diện thân thiện. Robot mang theo hàng hóa di chuyển và phát loa giới thiệu đầy đủ các chương trình khuyến mãi một cách sinh động. Hệ thống cảm biến và camera giúp robot né người và vật cản, biết xin đường khi di chuyển. Nhiều khách hàng tỏ ra thích thú khi được Xtrabot ân cần mang đến tận tay những sản phẩm dùng thử như trà, café, bánh kẹo, sữa… Ngoài ra, siêu thị còn áp dụng các công nghệ AI khác như tủ đựng đồ thông minh, quầy tự thanh toán và máy nấu mì tự động, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Tại đại siêu thị Co.opXtra Long Bình (TPHCM), người tiêu dùng có thể cá nhân hóa mua sắm. Theo đó, khi đặt chân vào siêu thị, người tiêu dùng sẽ được “bác sĩ AI” thăm khám, phân tích dữ liệu và đưa ra những khuyến nghị sản phẩm phù hợp để hỗ trợ khách hàng mua sắm thuận lợi hơn. Chẳng hạn, “bác sĩ AI” sẽ chụp hình khuôn mặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng kem, hoặc màu tóc nào phù hợp hơn…
Tại siêu thị Mena Gourmet Market gần sân bay Tân Sơn Nhất, đã tích hợp AI và robot vào hệ thống quản lý. Hiện siêu thị này đã giảm bớt nhân viên phục vụ, thay vào đó là những robot tự động len lỏi giữa các quầy hàng, giới thiệu sản phẩm, phục vụ đồ uống và gợi ý lựa chọn dựa trên sở thích khách hàng. Đại diện siêu thị cho biết, đây là một phần trong khoản đầu tư gần 3 triệu USD nhằm triển khai kế hoạch số hóa cho toàn hệ thống.
Chia sẻ về việc ứng dụng AI trong bán lẻ, ông Nguyễn Anh Đức, Tổng Giám đốc Saigon Co.op cho biết, AI không chỉ giúp siêu thị tối ưu hóa danh mục hàng hóa, mà còn điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ để tạo ra môi trường mua sắm lý tưởng. Hiện có 4 siêu thị trong hệ thống ứng dụng công nghệ này.
“Chiến lược dài hạn của chúng tôi là tạo ra nhiều “điểm chạm” hơn nữa với người tiêu dùng thông qua áp dụng các ứng dụng công nghệ số hiện đại và công nghệ AI. Đồng thời, đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại và đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội của cộng đồng, kiến tạo cuộc sống bền vững và sung túc cho người dân tại những nơi Saigon Co.op hiện diện”, ông Đức nói.
Phân loại ứng viên, nhân sự
Không chỉ DN sản xuất, những ngành dịch vụ như bán lẻ hiện đại cũng từng bước ứng dụng AI để hiện đại mô hình kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn… Chia sẻ với Tiền Phong, bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ, Giám đốc Truyền thông và Đối ngoại AEON Việt Nam cho biết, hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn bán lẻ OMO (Online-Merge-Offline) hàng đầu tại Việt Nam, trở thành thương hiệu đáng tin cậy của người tiêu dùng Việt, AEON Việt Nam có chiến lược không ngừng mở rộng thị phần và gia tăng lượng khách hàng thông qua hệ thống bán lẻ đa dạng và nâng cao nền tảng thương mại điện tử hiện đại, đồng thời tối đa hóa việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số. Trong đó, AEON Việt Nam đang tiên phong ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. AI đã được ứng dụng trong 4 lĩnh vực: Dự báo nhu cầu và quản lý hàng tồn kho; Tự động hóa quy trình nội bộ; Cá nhân hóa kế hoạch marketing và hỗ trợ sáng tạo nội dung; Nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển dụng.
Theo bà Huệ, quá trình ứng dụng thực tế cho thấy, AI đã hỗ trợ DN rất hiệu quả trong phân tích dữ liệu bán hàng và xu hướng thị trường để dự đoán chính xác nhu cầu sản phẩm. Nhờ đó, việc quản lý hàng tồn kho được tối ưu hóa, giúp giảm thiểu lãng phí và đảm bảo nguồn cung phù hợp với nhu cầu thực tế.
Cùng với việc đưa ra phân tích, việc ứng dụng AI vào nhiều khâu hành chính, điển hình là chatbot hỗ trợ nhân viên tra cứu nhanh chóng các chính sách và quy định nội bộ - giúp AEON Việt Nam không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác, nhất quán. Cùng với đó, AI trở thành công cụ thật sự hiệu quả giúp hỗ trợ cá nhân hóa thông điệp tiếp thị, sáng tạo nội dung bán hàng và nâng cao hiệu suất làm việc. Điều này giúp tăng năng suất, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng, góp phần thúc đẩy doanh thu tăng trưởng.
Bà Huệ cũng cho biết, hiện AI đã chứng minh vai trò hiệu quả trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển dụng của doanh nghiệp. Theo đó, tại AEON Việt Nam, công ty ứng dụng AI một cách toàn diện vào gần như tất cả các bước trong quy trình tuyển dụng, nhằm nâng cao hiệu quả, rút ngắn thời gian và đảm bảo tính chính xác trong việc lựa chọn ứng viên phù hợp. Cụ thể, ngay từ bước đầu tiên - phân tích nhu cầu tuyển dụng và lập kế hoạch, AI được sử dụng để đọc và phân tích mô tả công việc, tự động lọc ra các từ khóa quan trọng và đề xuất kênh đăng tuyển phù hợp với từng ngành nghề, đặc biệt là các vị trí có tính đặc thù. Trong bước truyền thông và tìm kiếm ứng viên, AI hỗ trợ thiết kế poster, video và nội dung truyền thông tuyển dụng, giúp đội ngũ nhân sự tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu với thông điệp phù hợp.
Khi bước vào giai đoạn sàng lọc và đánh giá hồ sơ, AI giúp tự động đọc và phân tích CV, đối chiếu với tiêu chí từ các trưởng bộ phận, từ đó đề xuất danh sách ứng viên bên ngoài phù hợp để ưu tiên phỏng vấn. Đối với nguồn nhân sự nội bộ, AI khai thác dữ liệu từ hệ thống quản trị bao gồm quá trình đào tạo, kinh nghiệm làm việc và lộ trình phát triển để đưa ra gợi ý những nhân sự tiềm năng. Điều này giúp bộ phận tuyển dụng chủ động xây dựng lộ trình phát triển, tạo cơ hội thăng tiến và giữ chân nhân tài hiệu quả hơn.
“Ở bước phỏng vấn và ra quyết định, chúng tôi dùng AI hỗ trợ phân tích và so sánh hồ sơ, kết quả phỏng vấn với các tiêu chí đã đặt ra, từ đó giúp hội đồng tuyển dụng đưa ra quyết định nhanh chóng, khách quan và nhất quán. Cuối cùng, trong bước thỏa thuận điều kiện nhận việc, AI được sử dụng để khảo sát dữ liệu thị trường về mức lương, phúc lợi ở từng cấp bậc, vị trí nhằm hỗ trợ bộ phận tuyển dụng đề xuất chế độ phù hợp cho ứng viên. Đồng thời đảm bảo tính cạnh tranh và công bằng trong chính sách đãi ngộ”.
Bà Nguyễn Thị Ngọc Huệ, Giám đốc Truyền thông và Đối ngoại AEON Việt Nam
“Trong bước thỏa thuận điều kiện nhận việc, AI được sử dụng để khảo sát dữ liệu thị trường về mức lương, phúc lợi ở từng cấp bậc, vị trí nhằm hỗ trợ bộ phận tuyển dụng đề xuất chế độ phù hợp cho ứng viên, đồng thời đảm bảo tính cạnh tranh và công bằng trong chính sách đãi ngộ. Việc ứng dụng AI không chỉ mang lại hiệu quả tức thì mà còn là chiến lược dài hạn trong hành trình chuyển đổi số của AEON Việt Nam. Chúng tôi tin rằng AI sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, giúp AEON phục vụ khách hàng ngày càng toàn diện và hiệu quả hơn trong tương lai”, bà Huệ cho hay.
Phát hiện hàng giả, hàng nhái
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, đại diện Shopee cho biết, doanh nghiệp đang ứng dụng AI, rất mạnh trong việc kinh doanh hiện nay. Công ty đã tích hợp các tính năng AI nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và hỗ trợ nhà bán hàng hoạt động hiệu quả hơn. Cụ thể, trợ lý mua sắm sử dụng AI được cá nhân hóa để gợi ý sản phẩm theo sở thích của từng người dùng, giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp. Đây là ứng dụng giúp tăng khả năng hiển thị sản phẩm và hỗ trợ nhà bán hàng cải thiện doanh số. Ngoài ra, tính năng tóm tắt sản phẩm tự động bằng AI làm nổi bật các thông tin chính, giúp người mua dễ đưa ra quyết định và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
“Từ năm 2019, Shopee đã triển khai các công cụ thực tế tăng cường nhằm thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm mua sắm online và offline. Các tính năng như BeautyCam (ra mắt năm 2019) và SkinCam (năm 2022) giúp người mua thử sản phẩm trực tuyến một cách trực quan ngay trên nền tảng, từ đó tăng sự tự tin khi mua sắm và mang lại trải nghiệm hài lòng hơn. Điều này giúp nhà bán hàng nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn”, đại diện Shopee cho hay.
Đại diện Shoppe cho biết thêm công ty còn dùng AI để chủ động phát hiện và ngăn chặn hàng giả, hàng nhái, góp phần bảo vệ người tiêu dùng và các đối tác thương hiệu khỏi các hành vi gian lận.
Theo Phạm Tuyên - Uyên Phương (TPO)
