Mập mờ dẫn đến nghi ngờ

Theo dõi Báo Gia Lai trên Google News

Khách hàng bất ngờ khi bị thu phí dịch vụ biến động số dư qua tin nhắn (SMS Banking) vài trăm ngàn đồng/tháng.

Phí dịch vụ biến động số dư qua tin nhắn (SMS Banking) lại gây xôn xao khi khách hàng phản ứng về việc không nhận được thông báo của một ngân hàng thương mại (NHTM) quy mô lớn, nhưng bất ngờ bị thu phí vài trăm ngàn đồng/tháng. Mức này tăng đáng kể so với mức phí cố định khoảng 10.000 đồng đến 15.000 đồng/tháng tại nhiều NH trước đó.

Thực chất, phí SMS Banking là phí dịch vụ nên việc người dùng phải trả phí là bình thường. Vấn đề ở đây là cách thông báo để khách hàng nhận được đầy đủ thông tin, tránh cảm giác mập mờ, không rõ ràng.

NHTM có nhiều nguồn thu khác nhau, từ lãi thuần tín dụng, thu từ dịch vụ, thu từ đầu tư… Trong đó, nguồn thu từ dịch vụ ngày càng lớn vì đây là nguồn thu phí tín dụng, rủi ro thấp nên được nhiều NH đẩy mạnh. Nguồn thu về dịch vụ cũng không phải chỉ có một dịch vụ, mà thường đi kèm với một bảng phí có nhiều dịch vụ nhỏ bên trong cùng nhiều khoản phí khác nhau.

Đơn cử, một tài khoản thanh toán có dịch vụ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, liên kết ví điện tử, thẻ tín dụng hay thông báo biến động số dư (SMS Banking) đều là các dịch vụ có thu phí… Hay khi chuyển tiền ra nước ngoài, người dùng cũng trả đủ loại phí chuyển tiền, phí trung gian, phí chuyển đổi ngoại tệ và một loạt khoản phí khác.

Với phí SMS Banking, còn là câu chuyện của NH, nhà mạng và người dùng. Khoảng chục năm trước, phí SMS Banking là dịch vụ cần thiết, tiện ích cho khách hàng để biết biến động số dư tài khoản, nên khách hàng đăng ký sử dụng rất đông. Nhưng hiện tại, SMS Banking đã trở nên lỗi thời khi internet phát triển, mạng 4G, 5G ngày càng phổ biến nên việc chuyển đổi từ dịch vụ trả phí SMS Banking sang miễn phí nhận biến động số dư trên ứng dụng (app) NH, cũng là tất yếu.

Trong quá trình này, có một câu chuyện khác là lợi ích giữa nhà mạng viễn thông và NHTM. Khi các NH trước đây phải bù lỗ cho khách hàng với phí SMS có thể lên tới hàng trăm tỉ đồng/năm cho nhà mạng. Theo lập luận của NH, đó là phí SMS Banking thu của người dùng chỉ 300-400 đồng/tin nhắn nhưng phải trả cho nhà mạng 700-800 đồng/tin nhắn. Nay, khi thanh toán không tiền mặt bùng nổ, số lượng tin nhắn SMS Banking quá nhiều khiến khoản phí trả cho nhà mạng tăng vọt, NH phải khuyến khích khách hàng nhận thông báo qua OTT (thông báo biến động số dư trên app NH) miễn phí.

Và để thúc đẩy nhanh hơn lộ trình này, các NH bắt đầu "tính đúng, tính đủ" phí SMS Banking đối với khách hàng. Quan trọng hơn, khi nhận thông báo biến động số dư qua OTT trên app, các NH sẽ chủ động về mặt công nghệ của mình (thay vì phụ thuộc bên thứ ba là nhà mạng), tăng an toàn, bảo mật, tránh rò rỉ dữ liệu và tránh được tình trạng mạo danh thương hiệu để lừa đảo.

Vấn đề còn lại là NH cần thông báo đầy đủ các khoản phí, mức phí cho khách hàng qua các kênh khác nhau, minh bạch, tránh hiểu lầm và xung đột lợi ích không đáng có để dung hòa, tạo lợi thế cạnh tranh và giữ chân khách hàng. Bởi dịch vụ thì các NH đều có và sẽ cạnh tranh, dịch vụ nơi nào tốt hơn, khách hàng sẽ đến và ở lại. Khi dịch vụ OTT tiện lợi, an toàn và miễn phí, khách hàng sẽ tự động hủy phí SMS Banking để chuyển sang.

Theo Lam Giang (NLĐO)

Có thể bạn quan tâm

Vị thế Việt Nam

Vị thế Việt Nam

Kinh tế tăng trưởng đầy ấn tượng, chính sách ngoại giao linh hoạt và hiệu quả, vị thế quốc gia ngày càng tăng trên trường quốc tế… là những gì mà nhiều chuyên gia về các vấn đề quốc tế đã đánh giá về Việt Nam suốt những năm qua.

Đoàn kết, vì một Gia Lai giàu bản sắc, phát triển và hội nhập

Đoàn kết, vì một Gia Lai giàu bản sắc, phát triển và hội nhập

(GLO)- Làm việc với Ban Thường vụ Tỉnh ủy Gia Lai về công tác chuẩn bị cho Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030 vào ngày 25-8 vừa qua, Chủ tịch nước Lương Cường yêu cầu Gia Lai nêu cao tinh thần đoàn kết, khai thác hiệu quả tiềm năng, thế mạnh của địa phương để phát triển.

Biến ưu thế thành thế mạnh

Biến ưu thế thành thế mạnh

Việc Trung Quốc siết chặt xuất khẩu đất hiếm từ ngày 22.8 vừa qua khiến những nền kinh tế hiện lệ thuộc nhiều vào cung ứng đất hiếm từ Trung Quốc không khỏi thêm quan ngại sâu sắc, đặc biệt Mỹ và các thành viên EU.

Từ 'trái tim' đến con người

Từ 'trái tim' đến con người

Vừa được khai trương trên khu đất rộng 20 ha, Trung tâm dữ liệu quốc gia số 1 do Bộ Công an xây dựng là một trong những trung tâm dữ liệu có quy mô lớn nhất Đông Nam Á, đạt chứng chỉ quốc tế với cấp độ cao nhất.

Lùi giờ vào học: Nhỏ nhưng cần thiết

Lùi giờ vào học: Nhỏ nhưng cần thiết

Trong bối cảnh ngành giáo dục đang hướng đến mô hình trường học hạnh phúc, việc điều chỉnh thời gian học trong ngày, đặc biệt là giờ vào học buổi sáng, đang nhận được nhiều sự quan tâm của học sinh và cha mẹ học sinh trong những ngày qua.

Rõ hướng đi

Rõ hướng đi

Trong bối cảnh phát triển công nghệ số, tiền mã hóa đang nổi lên như một tài sản số then chốt, thu hút giới đầu tư và cả các nhà nghiên cứu...

Cần năng lực và tinh thần cầu thị

Cần năng lực và tinh thần cầu thị

Một trong những vấn đề được quan tâm thời gian gần đây là sau khi tiến hành sắp xếp lại địa giới hành chính và thực hiện chính quyền 2 cấp thì nhiều cán bộ, chuyên viên phụ trách mảng văn hóa - xã hội tại các phòng ban cấp xã không có chuyên môn về giáo dục.

Cục bộ địa phương: 'Ung nhọt' cần sớm triệt tiêu

Cục bộ địa phương: 'Ung nhọt' cần sớm triệt tiêu

(GLO)- Trong bối cảnh đất nước bước vào thời kỳ phát triển mới, khi chính quyền hai cấp đang vận hành thì tư tưởng cục bộ địa phương cần được nhận diện chính xác để phòng - chống hiệu quả. Bởi lẽ, loại “ung nhọt” này phá vỡ sự thống nhất trong hệ thống chính trị, kìm hãm sự phát triển kinh tế - xã hội.

null