Đổ lỗi và xin lỗi

Theo dõi Báo Gia Lai trênGoogle News
Trong thông cáo phát đi sáng 25-10, Công ty CP Nước sạch Sông Đà (Viwasupco) mới chính thức xin lỗi người dân dù cho sự cố đã xảy ra đến nửa tháng. Trong thông cáo, Viwasupco thừa nhận "chưa có kịch bản ứng phó phù hợp với tình huống khẩn cấp do con người cố tình gây ra", dẫn đến lúng túng trong xử lý ban đầu, gây ra những đảo lộn trong sinh hoạt bình thường của người dân.
"Chúng tôi mong muốn thông qua các cơ quan thông tin báo chí gửi đến người dân, đặc biệt là những người bị ảnh hưởng trực tiếp từ sự cố, lời xin lỗi và cầu mong được lượng thứ", văn bản của Viwasupco nêu, đồng thời "xin được cung cấp nước miễn phí trong kỳ xảy ra sự cố (tương đương 1 tháng tiền nước)".
Một lời xin lỗi quá muộn màng, không đúng lúc thành ra phản tác dụng, tạo hiệu ứng ngược với doanh nghiệp (DN) này. Đây cũng là một trường hợp điển hình về ứng xử của DN Việt Nam với khách hàng khi xảy ra sự cố, khủng hoảng truyền thông. Căn bệnh chung của nhiều DN là né tránh với cách ứng xử kém cỏi là đổ lỗi thay vì thẳng thắn nhận trách nhiệm. Trong các cuộc họp báo của TP Hà Nội (ngày 15-10) và của tỉnh Hòa Bình (ngày 17-10), đại diện Viwasupco đều từ chối đưa ra lời xin lỗi với các lý do "chờ kết luận của cơ quan điều tra", thậm chí còn ngoa ngôn rằng: "Chúng tôi là nạn nhân lớn nhất"...
Sự né tránh, bất chấp dư luận đó dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng về uy tín, thương hiệu DN, nhất là niềm tin của cộng đồng với DN. Người dân và khách hàng không nhìn thấy chút thiện chí và thành tâm nào từ DN, họ không tỏ bày được, không thể hiện được cho xứng tầm là DN lớn, được nhận làm nhiệm vụ cực kỳ quan trọng, thiết thân với đời sống của người dân thủ đô.
Đưa ra lời xin lỗi muộn, hẳn Viwasupco nghĩ rằng sự việc đã đến lúc ngã ngũ và họ đền bù bằng 1 tháng miễn phí tiền nước là ổn, là khép lại mọi chuyện được sao? Không đâu, câu chuyện còn dài, không thể đổ lỗi hay né tránh đi đâu được về trách nhiệm. TS Đào Trọng Tứ, Trưởng Ban Điều hành Mạng lưới sông ngòi Việt Nam, nhận định rằng thông báo của Viwasupco thể hiện sự thiếu trách nhiệm và ông bày tỏ sự lo lắng cho nguồn nước sạch tương lai.
Còn đại biểu Quốc hội Dương Trung Quốc cho rằng lời xin lỗi là vô nghĩa, cần đưa vụ việc ra tòa để định rõ mức độ thiệt hại của người dân, xử lý đến nơi đến chốn để răn đe. Ông cũng nhận định vụ việc cho thấy lỗ hổng lớn về an ninh nước sạch. Giả sử chất đổ ra nguồn nước là chất cực độc của một âm mưu nào đó thì hậu quả nguy hại đến mức nào?
Đền bù bằng 1 tháng miễn phí tiền nước, Viwasupco càng trêu ngươi dư luận. Bởi thiệt hại của dân vừa qua biết đền bù bao nhiêu cho thỏa đáng, cũng như uy tín của DN đã sụt giảm, bao giờ mới lấy lại được.
Không riêng Viwasupco, thời gian qua, ứng xử của nhiều DN Việt còn kém, lạc lõng và lạc điệu; thiếu quan tâm, gắn kết cộng đồng; thấy lợi trước mắt, bất chấp hại lâu dài. Câu chuyện tăng phí ở nhiều khu du lịch hay thu phí BOT ở nhiều dự án cho thấy việc tạo dựng, gìn giữ quan hệ giữa DN với cư dân, với khách hàng vẫn còn rất khó, còn khoảng cách do thiếu thiện chí và thiếu tầm nhìn. Đó cũng là yếu tố ngăn cản sự phát triển DN theo hướng bền vững. 
KHOA ĐĂNG (NLĐO)

Có thể bạn quan tâm

Khi nghệ sỹ vượt qua lằn ranh tối kị

Khi nghệ sỹ vượt qua lằn ranh tối kị

Khi thông tin Công an Thành phố Hồ Chí Minh khởi tố trên 1.000 bị can liên quan đường dây vận chuyển trái phép chất ma túy từ Pháp về Việt Nam, trong đó có cả người mẫu, diễn viên, ca sĩ và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOL), dư luận đã giật mình.

Đưa lao động phi chính thức trở thành 'tài nguyên'

Đưa lao động phi chính thức trở thành 'tài nguyên'

Theo Công văn 1127 năm 2019 của Tổng cục Thống kê, khu vực phi chính thức bao gồm các cơ sở sản xuất kinh doanh phi nông, lâm nghiệp và thủy sản sản xuất ra sản phẩm (vật chất, dịch vụ) để bán, trao đổi và không phải đăng ký kinh doanh. Tuy nhiên, khái niệm này đã phần nào không còn sát với thực tế.

Giá trị của liên hoan

Giá trị của liên hoan

Liên hoan Cải lương toàn quốc năm 2024 tổ chức tại TP Cần Thơ vừa khép lại. Bên cạnh những hồ hởi, vui vẻ, nhiều nỗi niềm của sân khấu cải lương truyền thống cũng đã bộc lộ trong mùa liên hoan năm nay.

Cái gì mới mà hay thì phải làm!

Cái gì mới mà hay thì phải làm!

Trong báo cáo của Chính phủ trình Quốc hội tại kỳ họp thứ 8, Thủ tướng Chính phủ đã nhấn mạnh: đổi mới mạnh mẽ tư duy, cách nghĩ, cách làm như lời Chủ tịch Hồ Chí Minh từng căn dặn Cái gì cũ mà xấu thì phải bỏ. Cái gì cũ mà không xấu, nhưng phiền phức thì phải sửa đổi cho hợp lý.

Dứt khoát khi làm luật

Dứt khoát khi làm luật

Trong chuyến đi mới đây, trước khi máy bay hạ cánh để quá cảnh Đài Loan, người viết được nghe phi hành đoàn chuyến bay nhắc nhở hành khách không được mang thuốc lá điện tử vào vùng lãnh thổ này, vì chính quyền sở tại cấm thuốc lá điện tử.

Thích ứng với sụt lún

Tp Hồ Chí Minh cần thích ứng với sụt lún

Những nghiên cứu về tình trạng sụt lún công bố gần đây cho thấy nguy cơ 'chìm dần' của TP.HCM không thể xem thường, đặc biệt là tốc độ lún nền đất cao gấp khoảng hai lần mực nước biển dâng (khoảng 1 cm/năm). Đáng lo ngại hơn, sụt lún chưa có dấu hiệu dừng lại.

Lan tỏa Không gian văn hóa Hồ Chí Minh

Lan tỏa Không gian văn hóa Hồ Chí Minh

Buổi sinh hoạt ngoại khóa của khối lớp 4 Trường Tiểu học Đinh Tiên Hoàng (TP Thủ Đức, TPHCM) mới đây trong Không gian văn hóa Hồ Chí Minh được xây dựng theo mô hình không gian mở tại khu phố 8 (phường Hiệp Phú, TP Thủ Đức) diễn ra sôi nổi.