Đổ lỗi và xin lỗi

Theo dõi Báo Gia Lai trên Google News
Trong thông cáo phát đi sáng 25-10, Công ty CP Nước sạch Sông Đà (Viwasupco) mới chính thức xin lỗi người dân dù cho sự cố đã xảy ra đến nửa tháng. Trong thông cáo, Viwasupco thừa nhận "chưa có kịch bản ứng phó phù hợp với tình huống khẩn cấp do con người cố tình gây ra", dẫn đến lúng túng trong xử lý ban đầu, gây ra những đảo lộn trong sinh hoạt bình thường của người dân.
"Chúng tôi mong muốn thông qua các cơ quan thông tin báo chí gửi đến người dân, đặc biệt là những người bị ảnh hưởng trực tiếp từ sự cố, lời xin lỗi và cầu mong được lượng thứ", văn bản của Viwasupco nêu, đồng thời "xin được cung cấp nước miễn phí trong kỳ xảy ra sự cố (tương đương 1 tháng tiền nước)".
Một lời xin lỗi quá muộn màng, không đúng lúc thành ra phản tác dụng, tạo hiệu ứng ngược với doanh nghiệp (DN) này. Đây cũng là một trường hợp điển hình về ứng xử của DN Việt Nam với khách hàng khi xảy ra sự cố, khủng hoảng truyền thông. Căn bệnh chung của nhiều DN là né tránh với cách ứng xử kém cỏi là đổ lỗi thay vì thẳng thắn nhận trách nhiệm. Trong các cuộc họp báo của TP Hà Nội (ngày 15-10) và của tỉnh Hòa Bình (ngày 17-10), đại diện Viwasupco đều từ chối đưa ra lời xin lỗi với các lý do "chờ kết luận của cơ quan điều tra", thậm chí còn ngoa ngôn rằng: "Chúng tôi là nạn nhân lớn nhất"...
Sự né tránh, bất chấp dư luận đó dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng về uy tín, thương hiệu DN, nhất là niềm tin của cộng đồng với DN. Người dân và khách hàng không nhìn thấy chút thiện chí và thành tâm nào từ DN, họ không tỏ bày được, không thể hiện được cho xứng tầm là DN lớn, được nhận làm nhiệm vụ cực kỳ quan trọng, thiết thân với đời sống của người dân thủ đô.
Đưa ra lời xin lỗi muộn, hẳn Viwasupco nghĩ rằng sự việc đã đến lúc ngã ngũ và họ đền bù bằng 1 tháng miễn phí tiền nước là ổn, là khép lại mọi chuyện được sao? Không đâu, câu chuyện còn dài, không thể đổ lỗi hay né tránh đi đâu được về trách nhiệm. TS Đào Trọng Tứ, Trưởng Ban Điều hành Mạng lưới sông ngòi Việt Nam, nhận định rằng thông báo của Viwasupco thể hiện sự thiếu trách nhiệm và ông bày tỏ sự lo lắng cho nguồn nước sạch tương lai.
Còn đại biểu Quốc hội Dương Trung Quốc cho rằng lời xin lỗi là vô nghĩa, cần đưa vụ việc ra tòa để định rõ mức độ thiệt hại của người dân, xử lý đến nơi đến chốn để răn đe. Ông cũng nhận định vụ việc cho thấy lỗ hổng lớn về an ninh nước sạch. Giả sử chất đổ ra nguồn nước là chất cực độc của một âm mưu nào đó thì hậu quả nguy hại đến mức nào?
Đền bù bằng 1 tháng miễn phí tiền nước, Viwasupco càng trêu ngươi dư luận. Bởi thiệt hại của dân vừa qua biết đền bù bao nhiêu cho thỏa đáng, cũng như uy tín của DN đã sụt giảm, bao giờ mới lấy lại được.
Không riêng Viwasupco, thời gian qua, ứng xử của nhiều DN Việt còn kém, lạc lõng và lạc điệu; thiếu quan tâm, gắn kết cộng đồng; thấy lợi trước mắt, bất chấp hại lâu dài. Câu chuyện tăng phí ở nhiều khu du lịch hay thu phí BOT ở nhiều dự án cho thấy việc tạo dựng, gìn giữ quan hệ giữa DN với cư dân, với khách hàng vẫn còn rất khó, còn khoảng cách do thiếu thiện chí và thiếu tầm nhìn. Đó cũng là yếu tố ngăn cản sự phát triển DN theo hướng bền vững. 
KHOA ĐĂNG (NLĐO)

Có thể bạn quan tâm

Không phải lời xin lỗi nào cũng được tha thứ

Không phải lời xin lỗi nào cũng được tha thứ

(GLO)- Có những lời xin lỗi khiến người ta cảm động, song cũng có những lời xin lỗi mãi mãi không nhận được sự chia sẻ. Trường hợp của MC Bích Hồng-gương mặt từng quen thuộc trên sóng SCTV-là một ví dụ rõ ràng. Lời xin lỗi cô đưa ra không mang lại cảm thông mà chỉ khoét sâu thêm nỗi thất vọng.

Vì việc chọn người

Vì việc chọn người

Phát biểu bế mạc Hội nghị lần thứ 11 BCH Trung ương Đảng khóa XIII, Tổng Bí thư Tô Lâm đã nhấn mạnh đề nghị phải lấy tiêu chuẩn cao nhất là vì yêu cầu công việc, sau đó mới đến các tiêu chí khác, liên quan đến vấn đề sắp xếp nhân sự khi sáp nhập, hợp nhất và nhân sự Đại hội đảng bộ các cấp.

Phát triển Quỹ nhà ở quốc gia

Phát triển Quỹ nhà ở quốc gia

Quỹ phát triển nhà ở quốc gia được Tổng Bí thư Tô Lâm đề cập hồi đầu năm nay, nhằm phát triển nhà giá rẻ tại các đô thị lớn. Ngay sau đó, Bộ Xây dựng đã vào cuộc triển khai nghiên cứu, rà soát các quy định pháp luật để thực hiện.

Con đường tất yếu

Con đường tất yếu

Vài năm trở lại đây, các sản phẩm văn hóa - nghệ thuật Việt đã được khai thác với tinh thần mới: vừa trân trọng truyền thống, vừa dấn thân khai phá cái mới.

Xóa mù về trí tuệ nhân tạo

Xóa mù về trí tuệ nhân tạo

(GLO)- Tổng Bí thư Tô Lâm khẳng định: Phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là lựa chọn bắt buộc, là con đường duy nhất để đưa đất nước phát triển và nâng cao đời sống người dân.

Chứng khoán lạnh và nóng

Chứng khoán lạnh và nóng

Lên cao vút, xuống mất hút; lúc lên thì không ai bán, lúc xuống lại chẳng ai mua... là tình trạng thị trường chứng khoán trong nước mấy phiên vừa qua. Chuyện này cũng chẳng có gì mới nhưng chỉ lúc xong rồi, rất nhiều người mới nhận ra mình đã phản ứng "quá nóng" ở thời điểm cần có một cái đầu lạnh.

Bụt nhà không thiêng?

Bụt nhà không thiêng?

Theo thống kê của Trung tâm dịch vụ việc làm TP.HCM, trong quý 1 năm nay, có hơn 6.000 vị trí công việc với mức lương trên 50 triệu đồng/tháng được các doanh nghiệp (DN) đăng tuyển cho người lao động (NLĐ) VN, theo quy định tại Nghị định 70/2023 của Chính phủ.