Trong thông cáo phát đi sáng 25-10, Công ty CP Nước sạch Sông Đà (Viwasupco) mới chính thức xin lỗi người dân dù cho sự cố đã xảy ra đến nửa tháng. Trong thông cáo, Viwasupco thừa nhận “chưa có kịch bản ứng phó phù hợp với tình huống khẩn cấp do con người cố tình gây ra“, dẫn đến lúng túng trong xử lý ban đầu, gây ra những đảo lộn trong sinh hoạt bình thường của người dân.