Khi dịch vụ công quá tải

Theo dõi Báo Gia Lai trên Google News

'Ứ đọng' nhu cầu xuất cảnh suốt thời gian dài dịch bệnh kết hợp với kế hoạch thay đổi mẫu hộ chiếu của cơ quan chức năng khiến dịch vụ công cấp hộ chiếu rơi vào cảnh quá tải cục bộ.

Con số từ Cục Quản lý xuất nhập cảnh, gần 18.000 hồ sơ trong ngày đầu tiên triển khai đăng ký cấp hộ chiếu mẫu mới.

Thật ra, chuyện các đơn vị cung cấp dịch vụ, dù là dịch vụ công hay dịch vụ tư, cũng đều có thể xảy ra khả năng đối mặt với tình trạng quá tải cục bộ. Thế là diễn ra cảnh chen lấn xếp hàng làm thủ tục, chờ đợi cả ngày. Vấn đề mấu chốt là ở chỗ những lúc như thế thì phản ứng của các bên liên quan nên như thế nào để giảm thiểu ảnh hưởng không mong đợi do tình trạng quá tải gây ra.

Tăng cường nhân lực tạm thời, tổ chức thêm điểm tiếp nhận hồ sơ đăng ký là điều đầu tiên có thể nghĩ đến để giải tỏa áp lực. Nhiều nơi còn cố gắng tổ chức các tổ công tác đến từng khu vực cư trú để giải quyết kịp thời cho dân. Một giải pháp thay thế nữa là dịch vụ công trực tuyến cấp độ 4, cho phép doanh nghiệp và người dân có thể thực hiện các thủ tục dịch vụ công từ xa mà không nhất thiết phải nếm trải “trái đắng” chen lấn xếp hàng chờ đợi cả ngày trời.

Trong trường hợp quá tải dịch vụ cấp hộ chiếu mới vừa nêu trên thì liệu các giải pháp tăng cường, giải pháp thay thế đã sẵn sàng chưa, đặc biệt là giải pháp dịch vụ công trực tuyến có triển khai để hỗ trợ giảm tải kịp thời không? Câu trả lời là có, nhưng đáng ngạc nhiên là những giải pháp đó dường như vẫn tồn tại một “điểm nghẽn” nào đó. Là “điểm nghẽn” nào?

Cổng dịch vụ công của Bộ Công an đã triển khai cấp độ 4, cho phép người dân có thể ngồi ở nhà nộp tờ khai, tải ảnh cá nhân lên hệ thống, tự chọn hình thức nhận (tại nhà hoặc trực tiếp tại cơ quan xuất nhập cảnh), thanh toán lệ phí trực tuyến khi được cán bộ tiếp nhận hồ sơ gửi yêu cầu. Không cần đến cơ quan công an xuất nhập cảnh để xếp hàng làm thủ tục. Không cần mất công chờ đợi mệt mỏi để nhận kết quả.

Tiếc là nhiều người dân không biết và không sử dụng hỗ trợ trực tuyến để đăng ký cấp hộ chiếu. Thậm chí, có người tốn tiền vô lý cho các loại dịch vụ trung gian. Nguyên nhân thì có thể nêu ngay điều cố hữu: nhiều người dân hạn chế năng lực số (digital capability), không biết thao tác trên các thiết bị như máy tính, điện thoại thông minh để khai thác dịch vụ công trực tuyến.

Nhưng thật ra đó cũng chỉ là một loại nguyên nhân không khó để khắc phục, nếu các cơ quan chức năng của chính quyền nói chung, trong trường hợp này là cơ quan cảnh sát quản lý xuất nhập cảnh, “chịu khó” chủ động triển khai một chương trình tạm gọi là “marketing cho dịch vụ công”. Chẳng hạn, giới thiệu dịch vụ cấp hộ chiếu tại nhà cho công dân thông qua các kênh như cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, chính quyền phường, xã...

Có dịch vụ công trực tuyến cấp độ 4 là rất tốt, nhưng chưa đủ tốt nếu dân không biết. Còn phải chú trọng “marketing dịch vụ công” nữa.

Theo Nguyệt Huỳnh (TNO)

 

Có thể bạn quan tâm

'Thuế hàng xa xỉ' với xăng, sai từ đầu

'Thuế hàng xa xỉ' với xăng, sai từ đầu

Thuế tiêu thụ đặc biệt được "định nghĩa" rất rõ, là áp cho một số loại hàng hóa, dịch vụ mang tính chất xa xỉ (như rượu, tàu bay, du thuyền…) nhằm điều tiết việc sản xuất, nhập khẩu và tiêu dùng xã hội. Trong khi đó, có đánh thuế bao nhiêu thì người dân vẫn phải mua xăng để chạy xe.

'Xóa mù AI' – cơ hội trao cho tất cả

'Xóa mù AI' – cơ hội trao cho tất cả

Việc phổ cập – “xóa mù” AI không chỉ giúp người lao động không bị tụt hậu mà còn tạo ra một xã hội năng động, sáng tạo, nơi mỗi cá nhân đều có thể tận dụng sức mạnh của công nghệ để nâng cao đời sống và đóng góp vào sự phát triển chung của đất nước.

Tận dụng tối đa cơ hội thu hút FDI

Tận dụng tối đa cơ hội thu hút FDI

Tháng 3, Việt Nam đón tiếp 2 đoàn doanh nghiệp Hoa Kỳ, với hơn 60 thương hiệu lớn. Chủ tịch Hội đồng Kinh doanh Hoa Kỳ - ASEAN (USABC), ông Ted Osius, nguyên Đại sứ Hoa Kỳ tại Việt Nam, cho biết đây là phái đoàn doanh nghiệp Hoa Kỳ lớn nhất từng đến Việt Nam.

Trị sốt đất để dồn sức cho tăng trưởng

Trị sốt đất để dồn sức cho tăng trưởng

Thật phi lý khi vừa qua những thông tin đồn sốt đất đã bùng lên với lý do sáp nhập tỉnh thành, cho dù thực tế chẳng ăn nhập gì với nhau. Mục đích sáp nhập nhằm tinh gọn bộ máy, tiết giảm chi phí để dành nguồn lực phát triển kinh tế chứ không phải hướng đến phát triển bất động sản (BĐS).

Bước then chốt về sáp nhập

Bước then chốt về sáp nhập

Cuộc cách mạng tinh gọn tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị, sau giai đoạn tăng tốc vừa qua, hiện đứng trước bước quyết định: Sắp xếp, tổ chức lại đơn vị hành chính các cấp và xây dựng mô hình tổ chức chính quyền địa phương hai cấp.