Gian nan bởi đây là dịch vụ đặc thù, dù người dân không nộp thì cũng không thể... không thu gom rác. Cũng vì không có chế tài việc không nộp tiền rác, nên quá trình chuyển đổi số nói trên hầu như "phụ thuộc" vào ý thức tự giác của người dân. Một số người dân vẫn không đồng ý thanh toán qua mạng, vẫn còn tâm lý thích trả tiền mặt cho nhân viên thu tiền rác. Kể cả một bộ phận cán bộ, công chức, viên chức - đội ngũ có đầy đủ các điều kiện để chuyển đổi số như có tài khoản ngân hàng, đã quen với ứng dụng thiết bị di động… cũng không mặn mà như kỳ vọng.
TP.Đà Nẵng đang trong lộ trình xây dựng thành phố đáng sống, thành phố thông minh. Người dân có quyền tự hào về thành phố nhưng chính người dân cũng là một trong những thành tố góp phần làm nên những thành tựu đó. Do vậy, người dân đóng vai trò rất quan trọng trong hiện thực hóa lộ trình trên, bắt đầu từ những điều đơn giản, dễ thực hiện như thanh toán không tiền mặt cho các tiện ích tối thiểu và gần như bắt buộc.
Một giải pháp được cho là tối ưu, đó là nhờ ngân hàng thu hộ, trích thu tài khoản khách hàng. Để làm được điều này, Công ty CP môi trường đô thị TP.Đà Nẵng phải có thông tin tài khoản khách hàng nhưng kết quả vẫn rất thấp vì người dân không hợp tác, ngại cung cấp.
Trên hành trình chuyển đổi số, rất cần cán bộ, giới trí thức - những người có điều kiện tiên phong - làm gương. Đối với các đơn vị dịch vụ công ích, bên cạnh vận động người dân hợp tác cũng cần tăng thêm tiện ích, chất lượng dịch vụ tốt hơn, đường phố xanh sạch đẹp hơn, để xứng đáng với kỳ vọng của người dân về việc họ góp phần chuyển đổi số làm lợi cho toàn TP.
Bên cạnh đó, các đơn vị ngân hàng, ví điện tử thực hiện thu hộ cũng nên tạo điều kiện tối đa để những người còn ngại đổi mới, chậm trong việc học sử dụng công nghệ được làm quen dễ dàng và không mất các khoản phí thanh toán. Có vậy, việc thanh toán không tiền mặt mới thân thiện, gần gũi và dễ thực hiện hơn nhằm thay đổi một thói quen rất lâu đời.
