Để bảo vệ quyền lợi của mình, người tiêu dùng khi mua sản phẩm nên lấy hoá đơn

Theo dõi Báo Gia Lai trên Google News
Ảnh: Huỳnh Lê
Ảnh: Huỳnh Lê
Nhiều bạn đọc gọi điện trao đổi đến Toà soạn: Qua các phương tiện thông tin đại chúng, được biết các cơ quan chức năng đã phát hiện rất nhiều hàng hoá, sản phẩm Trung Quốc tràn ngập trên thị trường trong nước không đạt tiêu chuẩn chất lượng. Vậy, nếu người tiêu dùng mua nhầm phải khiếu nại như thế nào để tự bảo vệ mình?
Theo Điều 1 Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định: “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hoá, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng sinh hoạt của cá nhân, gia đình và tổ chức”. Như vậy, người tiêu dùng ở đây được đề cập là người tiêu dùng cuối cùng còn người mua sản phẩm về bán lại không được xem là người tiêu dùng.
Theo Nghị định số 55/2008/NĐ-CP ngày 24-4-2008 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì người tiêu dùng có thể khiếu nại dưới mọi hình thức (điều 16). Khi phát hiện quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm hại, người tiêu dùng hoặc đại diện hợp pháp khiếu nại đến 2 địa chỉ: Thứ nhất, tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đã bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ; thứ hai, tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hoá, dịch vụ theo quy định của pháp luật (điều 15).
Thời hiệu khiếu nại là 6 tháng kể từ ngày người tiêu dùng thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ về việc quyền, lợi ích của mình bị vi phạm (điều 17). Thời hạn giải quyết khiếu nại là 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại hoặc 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại nếu hàng hoá, dịch vụ có ảnh hưởng tới sức khoẻ, tính mạng của người tiêu dùng hoặc các trường hợp cần thiết khác. Tại địa phương, Sở Công thương chịu trách nhiệm giúp UBND tỉnh tiến hành hoà giải khiếu nại của người tiêu dùng trong phạm vi địa phương mình quản lý.
Ngoài ra, trong bất kỳ thời điểm nào người tiêu dùng thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm đều có thể khởi kiện ra Toà án để yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của mình. Theo điều 427 Bộ luật Dân sự thì thời hiệu khởi kiện là 2 năm kể từ ngày quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm.
Hiện nay tỉnh ta chưa có Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, cách tốt nhất để tự bảo vệ mình là người tiêu dùng khi mua sản phẩm nên yêu cầu người bán hàng xuất hoá đơn.
Huỳnh Lê

Có thể bạn quan tâm

Bị phạt vì tự ý sửa chữa trong sổ hộ khẩu

Bị phạt vì tự ý sửa chữa trong sổ hộ khẩu

(GLO)- Qua đường dây nóng của Báo Gia Lai, bà Đặng Thị Thơm (SN 1975), trú tại tổ dân phố 7, thị trấn Ia Kha, huyện Ia Grai phản ánh việc bà bị Công an thị trấn Ia Kha phạt 500.000 đồng vì lỗi tự ý sửa chữa trong sổ hộ khẩu gia đình nhưng không có hóa đơn, biên lai gì mà chỉ có mỗi biên bản vi phạm hành chính.

Hỏi-đáp pháp luật

Bà Hồ Thị Minh Linh Trà Xuân- Trà Bồng- Quảng Ngãi, hỏi: Khi tôi yêu cầu Thi hành án, mà người thi hành án khai là không đủ khả năng để trả. Vậy tôi phải làm đơn như thế nào và gửi cấp nào cao hơn Thi hàn án Quân khu V.

Bạn đọc hỏi-cơ quan chức năng trả lời:

(GLO)- Vừa qua, Báo Gia Lai có nhận thư hỏi của ông Nguyễn Viết Hậu (tỉnh Bình Dương) về chính sách đối với cán bộ, công chức, viên chức và người hưởng lương trong lực lượng vũ trang công tác ở vùng có điều kiện kinh tế- xã hội đặc biệt khó khăn theo Nghị định 116/2010/NĐ-CP, ngày 24-12-2010 của Chính phủ.

Hỏi-đáp pháp luật

Ông Phan Văn Anh, ở huyện Chư Pah, hỏi: Việc xử lý tài sản trong trường hợp chỉ thế chấp quyền sử dụng đất mà không thế chấp tài sản gắn liền trên đất được tiến hành như thế nào?

Tư vấn pháp luật

(GLO)- Tôi sinh sống tại nước ngoài hơn 10 năm nay, mang 2 quốc tịch (trong đó có quốc tịch Việt Nam). Xin hỏi thủ tục để tôi được phép mua bất động sản tại Việt Nam.
Chậm giải quyết khiếu nại

Chậm giải quyết khiếu nại

Ông Đinh Văn Cửu, ở Chư Pah hỏi: Tôi không đồng tình việc giải quyết khiếu nại của UBND cấp xã đối với sự việc của mình, tôi đã làm đơn đến UBND huyện, sau đó sự việc được chuyển về xã giải quyết lại. Không biết quy định của pháp luật như thế nào về thời hạn giải quyết khiếu nại?
Thông qua hay quyết định?

Thông qua hay quyết định?

Ông Nguyễn Hữu Thân ở thị trấn Ia Kha, huyện Ia Grai (Gia Lai) hỏi: “Trên một số phương tiện thông tin đại chúng đưa tin về các kỳ họp HĐND các cấp thường đề cập là “tại kỳ họp thứ X HĐND khóa Y. đã thông qua tờ trình…”, “tại kỳ họp thứ M. HĐND khóa Y. đã thông qua Nghị quyết…”... Dùng các cụm từ “thông qua” như vậy có hợp lý không?
Gia Lai: Tranh chấp hợp đồng chuyển nhượng sử dụng đất

Gia Lai: Tranh chấp hợp đồng chuyển nhượng sử dụng đất

Mặc dù đã sử dụng đất ở ổn định gần 10 năm nhưng vẫn không thể làm thủ tục sở hữu kể từ năm 1992, ông Hà Tân Tiến buộc phải khiếu nại đến UBND phường Tây Sơn (TP. Pleiku) nơi có đất tọa lạc và cuối cùng là khởi kiện đến Tòa án Nhân dân TP. Pleiku vào ngày 26-5-2008 để yêu cầu thực hiện nghĩa vụ dân sự này.
Đập phá mồ mả là vi phạm pháp luật

Đập phá mồ mả là vi phạm pháp luật

Ông Trịnh Đình Tý, thị xã An Khê, viết: Năm 2009, ông Phạm Thanh Vương hai lần đập phá mồ mả của ông Trịnh Trần Kiệt (là ông cố của tôi). Việc ông Vương đập phá mồ mả có rất nhiều người hàng xóm làm chứng và tôi đã báo cáo vụ việc đến các cấp chức năng giải quyết.